Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Antwoorden horen van jouw adres te komen en niet van een Zendesk-adres. Dat vraagt verificatie, en dat is het goed doen waard.
Wat de klant ziet
Zonder verificatie kunnen je antwoorden aankomen met een Zendesk-adres erin, of met jouw adres plus een aantekening dat het namens een ander domein is verstuurd. Allebei ogen ze verkeerd voor een klant en allebei verlagen ze het vertrouwen in het bericht.
Met SPF en DKIM op hun plek komt het antwoord gewoon van jou.
Inrichten
- Zet eerst het SPF-record in je DNS:
v=spf1 include:mail.zendesk.com -allvoor een domein dat alleen via Zendesk verstuurt, of voeg die include toe aan het record dat je al hebt. - Voeg de DKIM-records toe die Zendesk voor dat domein toont.
- Voeg daarna pas je supportadres toe in het Beheercentrum. Zendesk controleert het SPF-record op dat moment automatisch, en daarom doet de volgorde ertoe: zet je het adres er eerst op, dan zakt het voor zijn eigen controle en kom je erop terug.
- Stuur een test naar een adres buiten je organisatie en bekijk wat er aankomt.
Bekijk een echt bericht
Stuur naar een adres bij een grote consumentenmailprovider en bekijk het bericht in die postbus. Kijk naar de afzenderregel, en kijk of de provider een waarschuwing over de afzender toont.
Dat is de enige test die je vertelt wat je klanten ervaren. Een bericht dat er in je eigen postbus goed uitziet kan er elders anders uitzien.
Controleer opnieuw na elke wijziging
DNS-wijzigingen, domeinverhuizingen en mailmigraties breken dit stil. Stuur na alles wat je domein raakt een test vanuit Zendesk naar jezelf.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.