De geauthenticeerde SMTP-connector instellen

De SMTP-connector laat Zendesk-post via je eigen mailinfrastructuur lopen, en sommige organisaties eisen dat.

De SMTP-connector laat Zendesk-post via je eigen mailinfrastructuur lopen, en sommige organisaties eisen dat.

Wat het verandert

Normaal verstuurt Zendesk je antwoorden zelf, en je DNS-records zeggen dat dat mag. Met de SMTP-connector geeft Zendesk de post aan je eigen server, en die verstuurt hem.

Dat verschil telt voor organisaties die alle uitgaande post binnen hun eigen systemen moeten houden: om te archiveren, om te voldoen aan regels, of omdat beleid het voorschrijft.

Twee vormen

• Alleen uitgaand. Post komt gewoon bij Zendesk binnen; antwoorden gaan via jouw server naar buiten.
• Twee richtingen. Beide kanten lopen via jouw infrastructuur.

Alleen uitgaand is de gebruikelijkere keuze en de eenvoudigste.

Inrichten

1. Open de instellingen van het e-mailkanaal in het Beheercentrum, onder Geauthenticeerde SMTP-connectors.
2. Kies de geauthenticeerde SMTP-connector.
3. Vul je servergegevens in en de inloggegevens van een apart account.
4. Test, en kijk wat er aan de andere kant aankomt.

Kies dit niet zonder reden

Het voegt een onderdeel toe dat stuk kan gaan, en gaat het stuk, dan stoppen je antwoorden in plaats van dat ze vertragen. De standaardopzet is eenvoudiger en voor de meeste organisaties volstrekt afdoende.

Zie ook

• Microsoft Exchange koppelen
• SPF, DKIM en DMARC instellen
• E-mailversleuteling en privérelaydiensten