Microsoft Exchange koppelen

De Exchange-connector haalt post rechtstreeks uit een Microsoft-postbus, zonder doorstuurregel, en vraagt één keer toestemming van een beheerder.

De Exchange-connector haalt post rechtstreeks uit een Microsoft-postbus, zonder doorstuurregel, en vraagt één keer toestemming van een beheerder.

Hem koppelen

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
2. Kies ervoor een Microsoft Exchange-account te koppelen.
3. Meld je aan met het account waar de supportpostbus onder valt en geef de gevraagde machtigingen.
4. Bevestig op welk adres het van toepassing is.
5. Stuur een testbericht van buiten je organisatie.

Controleer drie dingen voordat je begint

• Exchange Online. De connector werkt alleen met Exchange Online. Een Exchange Server op eigen apparatuur wordt niet ondersteund, en daar verandert geen enkele toestemming iets aan.
• Het adres wordt nergens anders in Zendesk gebruikt. Het kan niet tegelijk een doorstuuradres zijn, en het mag niet als agent of eindgebruiker in je account bestaan. Een supportadres dat je al jaren mailt, staat er meestal al als eindgebruiker in, en dat is de gebruikelijke reden dat een inrichting die zou moeten werken toch niet werkt.
• Een beheerder die toestemming kan geven. Zie hieronder.

De machtigingsstap vraagt een beheerder

Microsoft-omgevingen vragen doorgaans dat een beheerder toestemming geeft voor een toepassing van derden. Lijkt het aanmelden te werken en stopt het daarna, dan is die toestemming het ontbrekende stuk.

De moeite waard om vooraf te regelen met wie je omgeving beheert, in plaats van er halverwege achter te komen.

Gebruik een gedeelde postbus of een servicepostbus

Niet de postbus van een persoon. Vertrekt die persoon, dan wordt zijn account uitgezet en komt je supportpost niet meer binnen, zonder ergens in Zendesk een foutmelding.

Twee dingen die hij niet doet

Gepersonaliseerde e-mailantwoorden werken niet via de Exchange-connector, een beperking van de Microsoft-API en geen instelling. En side conversations gebruiken de connector helemaal niet; die gaan hun eigen weg. Werkt je team met een van beide, weeg dat dan mee voordat je voor deze route kiest.

Uitgaand staat los

De connector haalt post binnen. Antwoorden gaan nog steeds via Zendesk onder jouw domein de deur uit, dus SPF- en DKIM-records zijn net zo nodig als anders.

Als je organisatie uitgaande relay eist

Sommige organisaties moeten alle uitgaande post via hun eigen infrastructuur laten lopen. Daar is de geauthenticeerde SMTP-connector voor, en dat is een aparte inrichting van het binnenhalen van post.

De grenzen per postbus

Waar een druk supportadres tegenaan zit: 30 e-mails per minuut uit, met herhaalpogingen tot twee uur lang, 25 per minuut in, en 50 MB als grootste bericht inclusief bijlagen.

Twee die je makkelijk over het hoofd ziet. Er is een tweede getal van 50 MB, en dat is een andere grens: naast het maximum per bericht mag een postbus in totaal 50 MB per vijf minuten versturen. En de ontvangerslimiet hieronder deel je met elke andere toepassing die aan die postbus hangt, dus Zendesk is niet het enige dat eraan opgaat.

Zie ook

• De geauthenticeerde SMTP-connector instellen
• SPF, DKIM en DMARC instellen
• Toegang geweigerd bij doorsturen in Office 365