Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een handtekening onder elk antwoord van een agent, met plaatsaanduidingen zodat de juiste naam er vanzelf in staat.
Instellen
- Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Hulpmiddelen voor agenten > Interface voor agenten.
- Zoek Handtekening.
- Schrijf de handtekening, met een plaatsaanduiding voor de naam van de agent.
- Sla op en stuur een test.
Het scherm zegt erbij waar hij terechtkomt: een sjabloon voor het toevoegen van een handtekening aan alle openbare agentopmerkingen in tickets.
Gebruik de plaatsaanduiding
Een handtekening waarin de naam van de agent via een plaatsaanduiding wordt gevuld, betekent één handtekening voor het hele team, en die blijft kloppen als mensen komen of gaan.
Niet elke plaatsaanduiding werkt hier. Een handtekening neemt gegevens over de agent en de huidige gebruiker aan, accountgegevens, en dynamische inhoud als de handtekening HTML is. Ticketplaatsaanduidingen staan niet op die lijst, dus een handtekening kan niet verwijzen naar het ticket waar hij aan hangt.
Gebruik je aliassen voor agents, dan verschijnt het alias in plaats van de echte naam, en dat is meestal juist de bedoeling ervan.
Houd hem kort
Een handtekening die langer is dan het gemiddelde antwoord ziet er bij een antwoord van twee regels absurd uit, en op een telefoon duwt hij het eigenlijke bericht van het scherm. Naam, functie, bedrijf. Alles juridisch hoort in de voettekst van het sjabloon en niet herhaald op elk bericht.
Agents kunnen er zelf een toevoegen
Agents kunnen in hun profiel een persoonlijke handtekening zetten, en of die bij de klant aankomt is jouw beslissing en niet die van hen. Hun tekst verschijnt alleen daar waar {{agent.signature}} in de accounthandtekening staat. Laat je die plaatsaanduiding weg, dan worden persoonlijke handtekeningen geschreven en nooit verstuurd, en dat is erger dan ze niet aanbieden: iemand denkt een week lang dat zijn afsluiting meegaat.
Beslis het dus bewust. De plaatsaanduiding laat mensen iets persoonlijks toevoegen, en hij laat iemand ook drie regels citaat toevoegen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.