Een handtekening voor agents toevoegen

Een handtekening onder elk antwoord van een agent, met plaatsaanduidingen zodat de juiste naam er vanzelf in staat.

Een handtekening onder elk antwoord van een agent, met plaatsaanduidingen zodat de juiste naam er vanzelf in staat.

Instellen

1. Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Interface voor agenten.
2. Zoek Handtekening.
3. Schrijf de handtekening, met een plaatsaanduiding voor de naam van de agent.
4. Sla op en stuur een test.

Het scherm zegt erbij waar hij terechtkomt: een sjabloon voor het toevoegen van een handtekening aan alle openbare agentopmerkingen in tickets.

Gebruik de plaatsaanduiding

Een handtekening waarin de naam van de agent via een plaatsaanduiding wordt gevuld, betekent één handtekening voor het hele team, en die blijft kloppen als mensen komen of gaan.

Gebruik je aliassen voor agents, dan verschijnt het alias in plaats van de echte naam, en dat is meestal juist de bedoeling ervan.

Houd hem kort

Een handtekening die langer is dan het gemiddelde antwoord ziet er bij een antwoord van twee regels absurd uit, en op een telefoon duwt hij het eigenlijke bericht van het scherm. Naam, functie, bedrijf. Alles juridisch hoort in de voettekst van het sjabloon en niet herhaald op elk bericht.

Agents kunnen er zelf een toevoegen

Agents kunnen in hun profiel een persoonlijke handtekening zetten, die achter die van het account komt. De moeite waard om te bepalen of je dat wilt: het laat mensen iets persoonlijks toevoegen, en het laat iemand ook drie regels citaat toevoegen.

Zie ook

• E-mailsjablonen aanpassen
• Aanmelden en je profiel invullen
• Wat plaatsaanduidingen zijn