Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een kopie van elke uitgaande melding kan naar een adres van jouw keuze, meestal vanwege een verplichting om te archiveren.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
- Zoek de archiveringsinstelling.
- Vul het adres in dat de kopieën moet ontvangen.
- Sla op.
Waarom organisaties het gebruiken
Een verplichting om uitgaande correspondentie te bewaren in een vastleggingssysteem, meestal een dat niet Zendesk is. Financiële dienstverlening en zorg het vaakst.
Richt het op een systeem, niet op een persoon
Dit levert een kopie op van elke melding die je account verstuurt, en dat is een groot volume. Het hoort in een archiveringssysteem of in een aparte postbus met ruime opslag, nooit in iemands inbox.
Zorg dat de bestemming niet antwoordt
Een archiefadres met een automatisch antwoord, of een dat terugstuurt naar Zendesk, maakt een loop. Controleer dat de bestemming stil accepteert.
Het is geen back-up
Het waard om daar duidelijk over te zijn. Het legt uitgaande meldingen vast, niet je tickets, niet inkomende post, en niets wat een agent als interne opmerking schreef. Waar de eis is het hele verslag te bewaren, is dit niet het middel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.