Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Twee systemen die elkaar eindeloos antwoorden. Zendesk voorkomt de meeste gevallen, en weten hoe verklaart een paar gedragingen.
Hoe een loop begint
Jij stuurt een automatische ontvangstbevestiging. Het systeem van de ontvanger stuurt een automatisch antwoord. Dat maakt een ticket, dat een bevestiging stuurt, die weer een automatisch antwoord oplevert.
Laat je dat lopen, dan gaat het door tot iemand het merkt, en die iemand is meestal een klant met duizend berichten.
Wat Zendesk ertegen doet
- Automatische post wordt opgeschort. Afwezigheidsberichten en bezorgmeldingen worden geen ticket. Daarom heropent een afwezigheidsbericht geen ticket.
- Post van je eigen Zendesk-adressen wordt herkend, dus twee Zendesk-accounts die elkaar schrijven gaan niet in een loop.
- Een harde limiet als laatste redmiddel. Twintig berichten van dezelfde afzender binnen een uur is het punt waarop het geen gesprek meer heet: de volgende twintig bijwerkingen worden opgeschort, en boven de veertig in dat uur wordt al het verdere geweigerd.
Waar loops toch ontstaan
- Een trigger die mailt naar een adres dat terugstuurt naar Zendesk. De meest voorkomende die je zelf kunt maken.
- Een gedeelde postbus met een eigen automatisch antwoord dat Zendesk niet als automatisch herkent.
- Twee ticketsystemen bij twee bedrijven, die elkaar allebei automatisch bevestigen.
In die gevallen is die limiet wat je redt, en zo ziet dat er van buiten uit: de eerste twintig zijn weg, de volgende twintig staan bij de opgeschorte tickets, en de rest is geweigerd zonder spoor. Een lus die je laat opmerkt laat een klant dus met twintig berichten zitten en jou met een opgeschorte lijst om door te lezen.
Wat je doet als er een begint
Deactiveer eerst de trigger, en zoek daarna uit waarom. Elke minuut diagnose is nog een ronde berichten.
Zet het andere adres daarna op je blokkeringslijst of herstel het doorsturen, en vertel de klant wat er is gebeurd in plaats van te hopen dat hij het niet heeft gemerkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.