Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Berichtengesprekken blijven bestaan. Live chat eindigt zodra de bezoeker weg is. Dat ene verschil bepaalt welke van de twee je wilt.
Het verschil
| Berichten | Live chat | |
|---|---|---|
| De bezoeker gaat weg | Gesprek loopt door | Sessie eindigt |
| Niemand online | Bericht wacht, wordt later beantwoord | Chat niet beschikbaar |
| Historie | Zichtbaar voor de klant | Weg zodra het venster sluit |
| Kanalen | Web, mobiel, WhatsApp, social | Alleen web |
Waarom blijven bestaan alles verandert
Bij live chat is een bezoeker die geen antwoord krijgt een verloren bezoeker. Bij berichten stuurt hij iets en gaat verder met zijn dag, en antwoord jij binnen redelijke tijd.
Daarmee vervalt de eis dat er altijd iemand naar een venster zit te kijken, en dat is wat chat duur maakt om fatsoenlijk te bemensen.
Wat je kiest
Berichten, voor vrijwel iedereen die nu begint. Het dekt het live geval en het geval dat kan wachten, en het werkt op kanalen die je klanten al gebruiken.
Live chat blijft redelijk waar je werkelijk mensen hebt die op bekende uren meekijken en de gesprekken kort zijn.
Je kunt ze niet allebei op één merk draaien
De widget doet het een of het ander. Van chat naar berichten gaan is een omschakeling met gevolgen voor je triggers en je rapportage, en geen instelling die je heen en weer zet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.