Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Berichtengesprekken blijven bestaan. Live chat eindigt zodra de bezoeker weg is. Dat ene verschil bepaalt welke van de twee je wilt.
Het verschil
| Berichten | Live chat | |
|---|---|---|
| De bezoeker gaat weg | Gesprek loopt door | Sessie eindigt |
| Niemand online | Bericht wacht, wordt later beantwoord | Chat niet beschikbaar |
| Historie | Zichtbaar voor de klant | Weg zodra het venster sluit |
| Kanalen | Web, mobiel, WhatsApp, social | Alleen web |
Waarom blijven bestaan alles verandert
Bij live chat is een bezoeker die geen antwoord krijgt een verloren bezoeker. Bij berichten stuurt hij iets en gaat verder met zijn dag, en antwoord jij binnen redelijke tijd.
Daarmee vervalt de eis dat er altijd iemand naar een venster zit te kijken, en dat is wat chat duur maakt om fatsoenlijk te bemensen.
Wat je kiest
Berichten, voor vrijwel iedereen die nu begint. Het dekt het live geval en het geval dat kan wachten, en het werkt op kanalen die je klanten al gebruiken.
Live chat werkt nog waar je werkelijk mensen hebt die op bekende uren meekijken en de gesprekken kort zijn, maar het is geen keuze die je opnieuw maakt: Zendesk Chat staat in onderhoud, wordt niet meer aan nieuwe klanten verkocht en sluit op 31 januari 2028. Zit je er vandaag op, dan is de vraag wanneer je overgaat en niet of.
Het een of het ander, en de keuze is per merk
De widget van een merk doet live chat of berichten, niet allebei: het zijn twee aparte inrichtingen met eigen instellingen, en geen opties die naast elkaar lopen.
De keuze maak je wel per merk. Als je berichten aanzet, zet je merken een voor een om, en een merk dat nog op de klassieke widget staat houdt die tot je dat merk omzet. Een gefaseerde migratie kan dus, en dat is meestal ook de juiste weg: een merk omzetten heeft gevolgen voor je triggers en je rapportage, en er eerst een doen en kijken wat er stukgaat kost veel minder dan ze allemaal tegelijk omzetten.
Berichten vereist de Agent Workspace
Een voorwaarde om na te gaan voordat je iets plant: berichten vraagt dat de Agent Workspace aanstaat. Een account dat nog op de standaard agentinterface zit, kan berichten helemaal niet draaien, dus die omschakeling gaat voor.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.