Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Eén test vertelt het je: ververs de pagina midden in een gesprek en kijk of het er nog staat. Berichten houdt het, live chat niet.
Chat of berichten: wat kies je?
Er zijn twee manieren om het te beslissen. De snelle is de leeftijd van het account: live chat via Web Widget (Classic) bestaat alleen op accounts die vóór 5 juni 2023 zijn aangemaakt, dus een nieuwer account zit op berichten, wat iemand ook beweert.
Anders begin je een gesprek in je eigen widget en ververs je daarna de pagina.
- Het gesprek staat er nog: berichten.
- Het is weg: live chat.
Andere signalen
- Een bezoekerslijst die toont wie er op je site rondkijkt, is chat.
- Afdelingen in plaats van groepen is chat.
- WhatsApp of sociale kanalen op dezelfde plek is berichten.
- Gesprekken die blijven wachten als er niemand online is is berichten.
Is het antwoord live chat, dan heb je een datum. Zendesk haalt Zendesk Chat op 31 januari 2028 weg, dus een account dat er nog op zit heeft een migratie te plannen en geen keuze af te wegen.
Waarom maakt die keuze uit?
Documentatie, forumantwoorden en codevoorbeelden zijn voor het een of het ander geschreven en gaan niet over en weer. Een halfuur instructies volgen voor het verkeerde product is de gebruikelijke prijs van niet controleren.
De instellingen staan ook op verschillende plekken, en dat is waarom mensen melden dat ze iets niet kunnen vinden dat er werkelijk niet is.
Je kunt allebei hebben, op verschillende merken
Het ene merk op chat en het andere op berichten kan, en daarom is dit een vraag per merk in plaats van per account.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.