Routering naar afdelingen werkt niet in chat

Chats die bij de verkeerde afdeling uitkomen hebben vier oorzaken, en de beschikbaarheid van agents is de gebruikelijke.

Chats die bij de verkeerde afdeling uitkomen hebben vier oorzaken, en de beschikbaarheid van agents is de gebruikelijke.

Symptomen

• Chats die bij het verkeerde team binnenkomen.
• Een afdeling die niets ontvangt.
• Bezoekers die een afdeling kiezen en bij iemand anders uitkomen.

Oplossingsstappen

1. Er is niemand beschikbaar in die afdeling

De meest voorkomende oorzaak. Een afdeling zonder beschikbare agent kan niets ontvangen, dus valt de chat elders. Kijk wie erin zit en of ze specifiek online zijn voor chat.

2. Een agent zit in meerdere afdelingen

Dan ontvangt hij uit allemaal, en dat ziet eruit alsof de routering de keuze negeert. Controleer het lidmaatschap in plaats van de routeringsregels.

3. De afdeling staat niet op het formulier

Een afdeling die bestaat maar niet op het formulier vooraf staat, wordt nooit gekozen, dus valt alles terug op de standaard.

4. De openingstijden verschillen

Afdelingen hebben eigen openingstijden. Een afdeling die buiten haar uren zit ontvangt niets, ook niet met agents online.

Controleer eerst de beschikbaarheid

Het chatdashboard toont wie er per afdeling beschikbaar is. Dat beantwoordt de eerste twee oorzaken in één oogopslag, en die verklaren de meeste gevallen.

Zie ook

• Afdelingen, triggers en openingstijden in live chat
• Het chatdashboard