Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Chats die bij de verkeerde afdeling uitkomen hebben vier oorzaken, en de beschikbaarheid van agents is de gebruikelijke.
Live chat is op weg naar buiten: Zendesk haalt het op 31 januari 2028 weg en verkoopt het niet meer aan nieuwe klanten. Wat hieronder staat werkt tot die tijd gewoon, maar wat je erin steekt heeft een einddatum.
Waarom werkt mijn afdelingsroutering niet?
- Chats die bij het verkeerde team binnenkomen.
- Een afdeling die niets ontvangt.
- Bezoekers die een afdeling kiezen en bij iemand anders uitkomen.
Oplossingsstappen
1. Er is niemand beschikbaar in die afdeling
Kijk hier eerst. Een afdeling zonder beschikbare agent kan niets ontvangen, dus valt de chat elders. Kijk wie erin zit en of ze specifiek online zijn voor chat.
Eén ding maakt dit onverklaarbaar ogend: buiten je ingestelde openingstijden krijgt elke agent die bij Chat is aangemeld de status Invisible, en die kunnen ze zelf niet wijzigen. De agent zit er dus, denkt dat die online is, en de afdeling heeft niemand.
2. Een agent zit in meerdere afdelingen
Dan komt er werk uit allemaal binnen, en dat ziet eruit alsof de routering de keuze negeert. Controleer het lidmaatschap in plaats van de routeringsregels.
3. De afdeling staat uit
Afdelingen verschijnen vanzelf op het formulier vooraf zodra ze bestaan, dus een ontbrekende afdeling staat meestal uit. Het is een selectievakje per afdeling, en uitzetten haalt de afdeling zowel uit het formulier vooraf als uit de chattriggers.
4. Het accountschema overschrijft dat van de afdeling
Je kunt elke afdeling een eigen schema geven, en hier lopen mensen tegenaan: openingstijden op accountniveau overschrijven die van afdelingen. Een afdeling die tot zes is ingepland, in een account dat om vijf uur sluit, sluit om vijf uur.
Openingstijden staan in het chatdashboard onder Settings > Account > Operating hours. Kijk eerst bij het account en dan pas bij de afdeling.
Controleer eerst de beschikbaarheid
Het chatdashboard toont wie er per afdeling beschikbaar is. Dat beantwoordt de eerste twee oorzaken in één oogopslag, en die verklaren de meeste gevallen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.