Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Nee. Artikelen rechtstreeks in een categorie maken kan niet. Artikelen staan in secties of subsecties, en ze kunnen op elk sectieniveau staan, maar nooit één stap daarboven.
Waar komen mijn artikelen dan wel te staan?
Heeft een categorie maar een handvol artikelen, geef hem dan één sectie met een naam die zegt wat erin zit. "Over je account" leest prima als enkele plank, en later secties toevoegen is verplaatsen en geen verbouwing.
Het voorstel van Zendesk zelf voor een klein Help Center heeft dezelfde vorm: één categorie met daarin meerdere secties. Dat werkt beter dan het klinkt, want bij één categorie wordt die categorie voor eindgebruikers verborgen en zien lezers alleen de secties.
Wilde je één artikel bovenaan zetten, zet het dan vast bovenaan zijn sectie. Dat is meestal wat mensen bedoelen met het onder de categorie zetten.
Het probleem van de overzichtspagina
De andere veelvoorkomende reden voor deze vraag: een artikel dat de hele categorie inleidt en dat verkeerd voelt weggestopt in een sectie. Zet het in de eerste sectie en pin het vast, of plaats de inleiding via het thema op de categoriepagina zelf.
De vaste structuur doet hier nuttig werk. Elk artikel heeft een voorspelbare plek in de hiërarchie, dus kruimelpaden en navigatie gedragen zich. Heb je hetzelfde artikel echt op meerdere plekken nodig, dan zijn artikelplaatsingen daarvoor bedoeld, en niet een artikel dat boven de structuur zweeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.