Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Gedeelde zichtbaarheid moet worden aangezet, en het hangt ervan af of de klant überhaupt in de organisatie zit. De instelling heet Can view all org tickets en staat in het veld Users op de organisatie.
Waarom ziet mijn klant de tickets van collega's niet?
- Een klant ziet in de portal alleen zijn eigen aanvragen en niet die van collega's.
- De ene persoon binnen een bedrijf ziet alles en de andere niets.
- Oudere tickets ontbreken in de lijst terwijl recente er wel in staan.
Loop deze na, in deze volgorde
- Zit de persoon werkelijk in de organisatie? Vaak het echte antwoord, en het is de moeite waard dit te controleren voordat je een instelling aanraakt.
- Staat het ticket van de collega in die organisatie? Een ticket neemt zijn organisatie over van de aanvrager op het moment van aanmaken, dus een ticket van vóór de koppeling houdt dat gat.
- Staat gedeelde zichtbaarheid aan? De organisatie heeft Can view all org tickets nodig.
- Is hij ingelogd? De portal toont een anonieme bezoeker niets.
De eerste twee verklaren het merendeel. Wie vanaf een privéadres schreef, of vanaf een domein dat nooit is gekoppeld, staat helemaal buiten het bedrijf en geen enkele instelling helpt hem.
Twee regels zitten achter die eerste vraag, en ze leveren allebei iemand op die in de organisatie hóórt te zitten en er niet in zit. Domeinkoppeling werkt niet met terugwerkende kracht: wie een ticket indiende voordat de koppeling bestond, moet met de hand worden toegevoegd. En is hetzelfde domein aan twee organisaties gekoppeld, dan gaan nieuwe gebruikers alleen naar de alfabetisch eerste, en dat is zelden degene die iemand voor ogen had.
De organisatie-instelling overschrijft de persoon
Dit is waar beheerders op vastlopen. Spreken de twee elkaar tegen, dan wint de ruimere. Iemand in zijn gebruikersprofiel beperken tot zijn eigen tickets doet niets zolang zijn organisatie op alles zien staat: hij ziet nog steeds alles.
Je kunt het ook per persoon toekennen
Is gedeelde zichtbaarheid goed voor een paar mensen en verkeerd voor de rest, draai het dan om. Zet de organisatie op Can view own tickets only en geef de betreffende mensen daarna Can view all org tickets in hun eigen profiel.
Dat is het antwoord op het gebruikelijke lastige geval: een klant waar twee managers alles moeten zien en de andere veertig niet.
Reageren is een aparte keuze
Naast de zichtbaarheidsinstelling staat and add comments. Het ticket van een collega zien en erop kunnen schrijven zijn verschillende bevoegdheden, en de tweede verandert met wie het gesprek gaat.
Denk na voordat je het voor iedereen aanzet
Iedereen in de organisatie ziet dan wat zijn collega's schreven, inclusief klachten en alles persoonlijks dat ze noemden. Voor een team dat je product samen gebruikt is dat handig; voor mensen die alleen een werkgever delen kan het een onthulling zijn.
Test als de klant
Log in als een van hen en kijk. Dat is de enige controle die weergeeft wat ze werkelijk krijgen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.