Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Gedeelde zichtbaarheid moet worden aangezet, en het hangt ervan af of de klant überhaupt aan de organisatie is gekoppeld.
Loop deze na, in deze volgorde
- Staat gedeelde zichtbaarheid aan voor die organisatie? Het veld Gebruikers staat standaard op Alleen eigen tickets bekijken.
- Zit de persoon werkelijk in de organisatie? Vaak het echte antwoord.
- Hangt het ticket van de collega aan die organisatie? Een ticket kan zonder organisatie zijn ingestuurd.
- Is hij aangemeld? Het portaal toont een anonieme bezoeker niets.
De gebruikelijke oorzaak
De persoon is niet aan de organisatie gekoppeld. Hij schreef vanaf een privéadres, of vanaf een domein dat nooit is ingevuld, dus zijn record staat helemaal buiten het bedrijf.
Kijk daarnaar voordat je een instelling wijzigt.
De tweede oorzaak
Op het ticket van de collega staat geen organisatie. Tickets krijgen hun organisatie van de aanvrager op het moment dat ze worden ingestuurd, dus een ticket dat is gemaakt voordat de domeinkoppeling bestond houdt dat gat.
Het aanzetten
Zet het op de organisatie: het veld Gebruikers gaat van Alleen eigen tickets bekijken naar Alle tickets van org. bekijken. Het werkt vanaf dat moment zoals de instelling beschrijft, dus kijk apart naar een ouder ticket.
Denk na voordat je het aanzet
Iedereen in de organisatie ziet dan wat zijn collega's hebben geschreven, inclusief klachten en alles persoonlijks dat ze noemden. Voor een team dat samen met je product werkt is dat handig; voor individuen bij één werkgever kan het een lek zijn.
Test als de klant
Meld je als een van hen aan en kijk. Dat is de enige controle die weergeeft wat ze werkelijk krijgen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.