Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Je kunt een bestand van maximaal 20 MB bijvoegen, maar niets erin is doorzoekbaar en de AI kan het niet lezen. Meestal hoort de inhoud in het artikel zelf.
Kan ik een document in een artikel zetten?
Bijvoegen kan. Open in de artikeleditor Article settings, ga naar Plaatsing, scroll naar Attachments en klik op Manage attached media, dan Upload media en Attach media. De grens is 20 MB per bestand. Een viewer van een documentdienst insluiten kan ook, als je thema dat toelaat.
Wat de lezer hoe dan ook kwijt is
De inhoud van een bijlage bij een artikel zit niet in de zoekfunctie van het help center, dus niemand vindt het antwoord door erop te zoeken. Generatieve antwoorden en generatief zoeken kunnen bijlagen evenmin lezen, dus voor de AI is het document er niet. Het vertaalt niet mee met het artikel, leest slecht op een telefoon, en veroudert los van de tekst eromheen.
Wat hoort er dan in het artikel?
De inhoud. Bijna elk ingesloten document is een procedure of een uitleg die het als tekst beter doet: vindbaar, vertaalbaar, leesbaar op elk scherm, en te wijzigen zonder een ander programma. Zendesk adviseert voor de AI-functies hetzelfde: zet de inhoud van de bijlage in het artikel.
Als het bestand echt het antwoord is
Een formulier dat iemand moet printen, invullen en ondertekenen. Een spreadsheet dat ze invullen en terugsturen. Een document dat precies zo de deur uit moet. Dan is het bestand wat je levert, en geen verpakking om tekst.
Voeg je er toch een bij
Zet in het artikel wat erin staat en wanneer het is bijgewerkt, zodat iemand kan besluiten of hij het opent.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.