Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, met een noindex-tag in het thema, of door inloggen te eisen. Allebei werkt; de vraag is of je de lezers wilt opgeven die via een zoekmachine komen.
Hoe houd ik zoekmachines buiten?
Drie routes, afhankelijk van hoeveel je wilt afsluiten.
- Een helpcenter waarvoor je moet inloggen wordt helemaal niet geïndexeerd. Zoekmachines kunnen niet inloggen.
-
Een openbaar helpcenter vraagt een tag. Klik in Knowledge admin op Ontwerp aanpassen, open het thema, klik op Edit code, kies
document_head.hbs, zet er<meta name="robots" content="noindex" />in en publiceer. - Losse artikelen die je met een gebruikerssegment afschermt, worden ook niet geïndexeerd. Zo sluit je een deel van je helpcenter af in plaats van het geheel.
Vandaag gebeurt het niet
Zoekmachines indexeren en de-indexeren op hun eigen schema, en verwijderen kan maanden duren. Het robots.txt-bestand is gedeeld door alle Zendesk-accounts, dus dat is niet van jou om te wijzigen.
Moet je het doen?
Kijk naar wat je opgeeft: een groot deel van het verkeer naar een helpcenter komt van een zoekmachine, van mensen die niet wisten dat het bestond. Sluit je dat af, dan vinden alleen klanten je die al weten waar ze moeten kijken.
Wanneer het klopt
Een intern helpcenter. Documentatie voor een product met bekende klanten, waar geen publiek te bereiken valt. Inhoud die een concurrent meer helpt dan je klanten, en dat is een smallere categorie dan hij klinkt.
Het antwoord ertussenin
De meeste organisaties willen een openbaar helpcenter met afgeschermde secties: openbare artikelen voor de vragen die iedereen kan hebben, afgeschermde voor de details die alleen klanten nodig hebben. Dat houdt het bereik en sluit af wat ertoe doet, en daar zijn gebruikerssegmenten voor.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.