Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, door aanmelden te verplichten. Dat is een grote beslissing, want geïndexeerd worden is grotendeels waar een openbaar helpcenter voor is.
De belangrijkste knop
Beperk het helpcenter tot aangemelde gebruikers. Zoekmachines kunnen zich niet aanmelden, dus er wordt niets geïndexeerd.
Dat is alles of niets op het niveau van het helpcenter. Voor losse artikelen heeft ze beperken tot een gebruikerssegment hetzelfde effect op die artikelen.
Wat je opgeeft
Het grootste deel van je lezers. Een flink deel van het verkeer naar een helpcenter komt van een zoekmachine, van mensen die niet wisten dat je helpcenter bestond.
Sluit je dat af, dan vinden alleen klanten die al weten waar ze moeten kijken je artikelen, op het moment dat ze eraan denken te kijken.
Wanneer het klopt
- Een intern helpcenter. Vanzelfsprekend.
- Documentatie voor een product met bekende klanten, waar geen publiek te bereiken valt.
- Inhoud die een concurrent meer zou helpen dan je klanten, al is dat zeldzamer dan mensen aannemen.
Het middenantwoord
De meeste organisaties willen een openbaar helpcenter met een paar beperkte secties. Openbare artikelen voor de vragen die iedereen kan hebben, beperkte artikelen voor de details die alleen klanten nodig hebben.
Dat levert het bereik op en houdt privé wat telt, en daar zijn gebruikerssegmenten voor.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.