Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja, in het kant-en-klare Zendesk Knowledge-dashboard. Twee tabbladen dekken lezen en zoeken; één rapport dat je zelf bouwt dekt of het werkt.
Waar zie ik hoe het help center wordt gebruikt?
Klik op het pictogram Zendesk-producten, kies Analyse, open het dashboard Zendesk Knowledge en kies een tabblad.
Wat er in de twee tabbladen staat
Knowledge Base geeft totale weergaven, bekeken artikelen, weergaven per artikel, opmerkingen en abonnementen, stemmen door de tijd, en betrokkenheid per artikel, sectie, taal, categorie of auteur. Filteren kan op tijd, merk, kanaal, gebruikersrol, taal, sectie en auteur.
Search geeft waarop mensen zochten, vanwaar ze zochten, hoeveel resultaten er kwamen en de doorklikratio, en daar worden de gaten zichtbaar.
Twee dingen die het stilletjes vertekenen
Advertentieblokkers kunnen verhinderen dat een artikelweergave überhaupt wordt geteld. En een artikel dat je naar een andere sectie verplaatst, houdt zijn gebeurtenisgegevens alleen bij de huidige sectie, dus een herindeling herschrijft je historie.
Het rapport dat je zelf moet bouwen
Ticketvolume per onderwerp door de tijd, tegen de data waarop je over dat onderwerp publiceerde. Het enige beeld dat laat zien of de kennisbank zijn werk doet, en het rapport dat niemand bouwt. Het kost een middag en verdient de volgende terug.
Vergelijk, tel niet
Twaalfduizend weergaven is goed of slecht afhankelijk van vorige maand. Zet elke maat tegen de periode ervoor en de ruis valt weg.
Wat de cijfers je niet vertellen
Of de lezer zijn antwoord kreeg. Een druk gelezen artikel met slechte stemmen kan slecht geschreven zijn, of gewoon over iets vervelends gaan. Een paar tickets over dat onderwerp lezen beslist dat sneller dan welk dashboard ook, en een maandelijkse notitie aan wie over de inzet beslist maakt er actie van.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.