Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja, via Explore. Het standaarddashboard dekt het meeste; één rapport dat je zelf bouwt dekt het deel dat telt.
Wat er standaard is
- Weergaven per artikel, en hoe die veranderen.
- Waar mensen op zochten, inclusief zoekopdrachten die niets opleverden.
- Stemmen en reacties.
- Welke artikelen agents in tickets linken.
Dat is genoeg voor de alledaagse vragen: wat wordt gelezen, wat niet, en wat mensen niet kunnen vinden.
Het rapport dat het bouwen waard is
Ticketvolume per onderwerp, over de tijd, afgezet tegen wanneer je artikelen over dat onderwerp publiceerde. Dat is het enige rapport dat laat zien of de kennisbank zijn werk doet, en het is degene die niemand bouwt.
Het kost een middag en het is wat de volgende middag rechtvaardigt.
Vergelijk, tel niet
Een getal op zichzelf zegt niets. Twaalfduizend weergaven is goed of slecht afhankelijk van vorige maand. Zet elke maat naast de periode ervoor en de ruis valt weg.
Wat de cijfers je niet vertellen
Of de lezer zijn antwoord kreeg. Weergaven en stemmen zijn benaderingen, en een druk gelezen artikel met slechte stemmen kan slecht geschreven zijn of gewoon over iets vervelends gaan.
Een paar tickets over hetzelfde onderwerp lezen beslecht dat sneller dan welk dashboard ook.
Deel het volgens een ritme
Een rapport dat niemand opent verandert niets. Stuur het maandelijks naar de mensen die bepalen waar inspanning heen gaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.