Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het onderwerp kun je verbergen op het aanvraagformulier, de beschrijving niet. En een formulier dat te lang voelt, is dat zelden door die twee.
Kan ik onderwerp en beschrijving van het aanvraagformulier halen?
De helft ervan. Voor het onderwerp open je het Beheercentrum, dan Objecten en regels > Tickets > Velden, je opent het veld Onderwerp, kiest onder Permissions de optie Customers can view en slaat op.
Wat dat werkelijk doet
Klanten zien het veld niet meer op het aanvraagformulier, maar het onderwerp zien ze nog wel in het klantportaal, en de beschrijving van het ticket wordt het onderwerp van het ticket. Het onderwerp verdwijnt dus niet, je vraagt er alleen niet meer om.
Waarom de beschrijving blijft
Het is een verplicht veld en het is de eerste opmerking van het ticket, openbaar of intern. Haal je hem weg, dan is er geen ticket om aan te werken, en daarom bestaat die optie niet.
Wat mensen meestal wel willen
Vier dingen, en die kunnen allemaal.
- Hernoem ze. "Onderwerp" mag "Waar gaat het over" heten, tot 255 tekens, en "Beschrijving" mag "Vertel wat er is gebeurd" heten.
- Zet er velden omheen, zodat de beschrijving het verhaal draagt en de velden de gegevens.
- Gebruik aparte formulieren, zodat elk soort aanvraag alleen vraagt wat het nodig heeft.
-
Vul vooraf in vanuit de link. Zet
tf_subject=entf_description=achter de URL van het formulier; zo komt een "meld een probleem met dit artikel"-link al zinnig binnen.
Voelt het formulier nog steeds lang
Haal dan de velden weg die je zelf hebt toegevoegd, niet de twee die niet kunnen. En is wat je verzamelt geen aanvraag, dan hoort een enquête of een aanmelding in een tool die daarvoor is gemaakt, met het resultaat hierheen alleen als dat moet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.