Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee, en het is de moeite waard te begrijpen waarom voordat je eromheen werkt. Beide velden zijn waar een ticket uit bestaat.
Waarom ze vastliggen
De omschrijving is de eerste reactie op het ticket, en het onderwerp is hoe het overal wordt aangeduid: in weergaven, in de zoekfunctie, in meldingen en in rapporten. Een ticket zonder die twee zou in een lijst niets te tonen hebben.
Wat je in plaats daarvan kunt doen
- Ze anders benoemen. "Onderwerp" kan "Waar gaat het over" worden, en "Omschrijving" kan "Vertel wat er is gebeurd" worden. De formulering is een themawijziging.
- Velden eromheen zetten voor de details die je nodig hebt, zodat de omschrijving het verhaal draagt en de velden de gegevens.
- Losse formulieren gebruiken, zodat elk soort aanvraag alleen vraagt wat het nodig heeft.
De gebruikelijke reden voor de vraag
Een formulier dat lang aanvoelt. Dat is een echt probleem, en de oplossing is de velden weghalen die je hebt toegevoegd, niet de twee die je niet kunt weghalen.
Bekijk een formulier als iemand met een probleem: alles wat niet nodig is om te beginnen hoort ergens anders of nergens.
Als je werkelijk een formulier zonder die twee nodig hebt
Dan is wat er wordt ingediend waarschijnlijk geen ticket. Een enquête, een aanmelding of een formulier om gegevens te verzamelen hoort in een middel dat daarvoor is gemaakt, waarbij het resultaat in Zendesk aankomt als dat nodig is.
Vooraf invullen
Beide velden kun je vanuit een link vooraf invullen, en zo komt een link met "meld een probleem met dit artikel" binnen met een onderwerp dat al klopt. Dat levert het meeste op van wat mensen met weghalen willen bereiken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.