Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De meeste mensen komen via een zoekmachine bij een helpcenter, niet via je website. Vijf dingen bepalen of ze je vinden.
1. Het moet openbaar zijn
Inhoud achter een aanmelding wordt helemaal niet geïndexeerd. Dat is de grootste beslissing van allemaal, en aanmelden verplichten op een helpcenter voor klanten kost je het grootste deel van je bereik.
2. Titels als vragen
Mensen zoeken in hun eigen woorden, en zoekmachines vergelijken die met je titel. "Waarom is mijn bestelling te laat?" past bij wat iemand typt; "Afhandeling van bezorgafwijkingen" niet.
Het is dezelfde gewoonte die je eigen zoekfunctie laat werken, wat goed uitkomt.
3. Je eigen domein
Met hostkoppeling staat de inhoud op jouw domein, zodat de waarde ervan bij jou terechtkomt en niet bij een subdomein van Zendesk. Doe het voordat je publiceert, want later wijzigen betekent dat elke positie opnieuw begint.
4. Antwoord vroeg
Zoekmachines tonen het begin van je artikel als samenvatting, en lezers beslissen daarop. Een artikel dat opent met drie alinea's context, toont drie alinea's context in de resultaten.
5. Eén vraag per artikel
Een artikel dat vijf dingen dekt, scoort op geen ervan duidelijk. Splits het, en link ertussen.
Waar je je niet druk om hoeft te maken
Zoekwoorden stapelen, en piekeren over technische details die je in een gehost helpcenter niet kunt wijzigen. Schrijf helder voor iemand met een probleem, en de rest volgt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.