Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
De meeste mensen komen bij een Help Center via een zoekmachine en niet via je website. Een flink deel van het werk is al voor je gedaan: de sitemap en de metabeschrijvingen gaan automatisch, en de eerste 140 tekens van een artikel worden de beschrijving in de zoekresultaten. Wat overblijft is een klein aantal keuzes die veel uitmaken.
Wat Zendesk voor je doet
| XML-sitemap | Automatisch, op /hc/sitemap.xml van je Help Center, elke twee uur bijgewerkt met nieuwe inhoud. Niet beschikbaar op Suite Team. |
| Metabeschrijvingen | Automatisch, uit de eerste 140 tekens van een artikel of post. Voor categorieën en secties uit de beschrijving die je schreef. |
| Canonieke URL-tags | Vertellen zoekmachines welk adres het echte is, zodat dubbele inhoud buiten de index blijft. |
| Stabiele URL's | Het adres van een artikel breekt niet als je de titel wijzigt. |
| Taaltags | Elke pagina draagt een hreflang-tag, zodat een zoekmachine weet naar welke taal hij kijkt en de juiste kan tonen. Daardoor raakt de taalkiezer crawlers niet in de war. |
Meld de sitemap één keer aan in Google Search Console. Dat is het verschil tussen nieuwe artikelen die binnen dagen worden gevonden en artikelen die ooit worden gevonden.
1. Het moet openbaar zijn
Inhoud achter een aanmelding wordt niet geïndexeerd, en de sitemap wordt helemaal niet gegenereerd als het Help Center aanmelden vereist. Die ene instelling bepaalt je bereik: aanmelden verplichten op een klantgericht Help Center kost je het grootste deel van je bereik, én het haalt het mechanisme weg dat je gevonden zou hebben laten worden.
2. Titels als vragen
De titel is het meest in het oog springende deel van een zoekresultaat, en mensen zoeken in hun eigen woorden. "Waarom is mijn bestelling te laat?" komt overeen met wat iemand intypt; "Afhandeling van leveringsuitzonderingen" niet. Dit is dezelfde gewoonte die je interne zoekfunctie laat werken, wat goed uitkomt.
3. De eerste 140 tekens zijn het uithangbord
Ze worden automatisch de beschrijving onder je titel in de resultaten. Een artikel dat opent met drie alinea's context toont context waar het antwoord hoort te staan, en lezers besluiten op basis van dat fragment of ze klikken.
Hetzelfde geldt voor categorieën en secties, waar het beschrijvingsveld dat je invulde wordt gebruikt. Dat is een tweede reden om het te schrijven, naast het helpen van wie een artikel indeelt.
4. Je eigen domein
Met hostkoppeling staat de inhoud op je domein, zodat de waarde bij je terechtkomt in plaats van bij een Zendesk-subdomein, en Google de artikelen op hetzelfde domein ziet als je hoofdsite. Doe dit voordat je publiceert, want later wijzigen betekent dat elke positie opnieuw begint.
5. Eén vraag per artikel
Een artikel dat vijf dingen behandelt, scoort op geen ervan duidelijk. Splits, en link ertussen.
6. Vertaal de artikelen die ertoe doen
Dankzij die taaltags kan een Nederlandse klant die in het Nederlands zoekt de Nederlandse versie krijgen in plaats van de Engelse. Dat werkt alleen waar de vertaling bestaat. Je meest gezochte artikelen vertalen is dus geen beleefdheid maar het verschil tussen gevonden worden en voorbijgescrold worden, en het loont voor de twintig die het verkeer dragen eerder dan voor de tweehonderd die dat niet doen.
Waar je geen moeite in hoeft te steken
Zoekwoorden stapelen, en de URL-structuur, die je toch niet kunt wijzigen. Schrijf helder voor iemand met een probleem, maak de eerste zin goed, en de rest volgt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.