Wat een gespreksstroom is

De onderdelen waar het gesprek van een AI-agent uit bestaat, en hoe een geschreven stroom verschilt van de stroomschema's van de oude generatie.

De onderdelen waar het gesprek van een AI-agent uit bestaat, en hoe een geschreven stroom verschilt van de stroomschema's van de oude generatie.

De onderdelen

• Antwoorden zijn de dingen die de agent zegt.
• Dialogen bundelen antwoorden tot een uitwisseling over één onderwerp.
• Use cases beschrijven situaties die de agent hoort te herkennen.
• Generatieve antwoorden zijn antwoorden die uit je artikelen worden geschreven in plaats van uit vaste tekst.
• Acties laten hem midden in het gesprek iets doen in een ander systeem.

Wat er is veranderd

In de oude generatie tekende je elk pad: deze knop, dan dat bericht, dan deze drie keuzes. Alles wat niet was getekend, gebeurde niet.

Nu beschrijf je de situatie en wat eruit hoort te komen, en de agent bepaalt de uitwisseling. Minder om te onderhouden, en minder grip op de precieze formulering.

Vaste tekst waar het exact moet

Alles met een juridisch of commercieel gevolg hoort een vast antwoord te zijn en niet gegenereerd: opzegvoorwaarden, prijzen, garanties, alles wat je terug geciteerd zou willen kunnen zien.

Gegenereerde tekst klopt inhoudelijk en wisselt in formulering, en dat is prima voor uitleg en niet voor toezeggingen.

Gegenereerde antwoorden voor de rest

Het gros van de vragen heeft een artikel erachter. De agent uit artikelen laten antwoorden betekent dat elke verbetering aan de kennisbank het gesprek verbetert, zonder dat er iets moet worden herbouwd.

Ontwerp het einde, niet alleen het midden

De meeste stromen zijn tot het antwoord geschreven en houden daar op. Wat erna gebeurt telt: vraagt hij of het hielp, biedt hij een mens aan, sluit hij netjes af?

Zie ook

• Gespreksontwerp: hoe je een goede uitwisseling bouwt
• Een dialoog maken
• Generatieve antwoorden instellen