Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een use case beschrijft een situatie in je eigen woorden zodat de agent hem herkent. Hij staat bovenaan een keten: de use case hangt aan een reply, en de reply aan de flow die hem afhandelt, of dat nu een dialoog of een generatieve procedure is. De use case goed schrijven is wat de rest mogelijk maakt.
Er een maken
- Kies in de AI agents-werkruimte je AI-agent, klik in de zijbalk op Content en kies Use cases.
- Voeg er een toe en beschrijf de situatie.
- Geef voorbeelden van hoe klanten het aankaarten.
- Kies onder Reply method hoe het moet worden afgehandeld.
- Test met formuleringen die je niet in de voorbeelden gebruikte.
De agentische mogelijkheden achter deze flows, waaronder procedures met meerdere stappen en externe API-aanroepen, zitten inbegrepen in de Suite- en Support-abonnementen; daar is geen aparte add-on meer voor nodig.
Beschrijf de situatie, niet de woorden
"De klant wil weten waar zijn bestelling blijft" werkt. Een lijst met exacte zinnen niet, want klanten gebruiken de zin waar je niet aan dacht. De voorbeelden tonen de vorm en zijn er niet om letterlijk te matchen.
Gebruik hun woorden in de voorbeelden
Haal ze uit echte gesprekken in plaats van te schrijven wat je zich voorstelt. Echte berichten zijn korter, vager en slechter gespeld dan wat je zou verzinnen, en daar moet de agent mee overweg.
Houd ze uit elkaar
Twee use cases die bijna dezelfde situatie beschrijven, laten de agent kiezen, en soms kiest hij verkeerd. Overlappen er twee, voeg ze samen of scherp de grens aan tot het een onderscheid is dat je aan een nieuwe collega kunt uitleggen.
Eén uitkomst per stuk
Een use case die tot drie uitkomsten leidt, zijn drie use cases, of één flow met vertakkingen. Bij één houden maakt het gedrag voorspelbaar en de transcripties leesbaar.
De keuze van de reply method
Een dialoog geef je veel controle en vraagt meer opzet en onderhoud. Een generatieve procedure vraagt minder opzet en levert wat controle over fijne details in. Kies per use case en niet voor de hele agent: een restitutiepad en een "waar is mijn bestelling"-pad hebben niet dezelfde strakheid nodig.
Begin met je top vijf
De vijf meest voorkomende contacten. Krijg die goed, kijk naar de transcripties, en voeg dan toe. Twintig use cases op dag één zijn twintig dingen waarvan je nog niet kunt zien of ze werken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.