Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Antwoorden zijn de zinnen die je AI-agent zegt. Vast waar de formulering telt, gegenereerd waar dat niet zo is.
Er een maken
- Kies in de AI agents-werkruimte de AI-agent.
- Klik op Content in de zijbalk, kies Use cases, open de use case waar dit antwoord bij hoort en ga naar het tabblad Replies.
- Klik op Add reply. Kies de Language, geef een Reply name die zegt wat het is, en vink Activate reply aan als het meteen live moet.
- Sla op. De dialoogbouwer opent, en daar schrijf je wat de klant werkelijk leest, met knoppen en links waar die helpen.
- Test het in een gesprek.
De naam van het antwoord komt nooit bij de klant, dus noem hem naar wat jouw team eraan heeft. Een antwoord hoort bij een use case: het is de dialoog die de agent afdraait zodra die use case wordt herkend.
Zet uit voordat je verwijdert
Het optiemenu bij een antwoord biedt allebei. Deactivate houdt het antwoord en de dialoog en is terug te draaien. Delete haalt de dialoog mee weg en is niet terug te draaien, dus gebruik dat pas als je zeker weet dat er niets terugkomt.
Of je ze überhaupt nodig hebt
Bij een zero-training-AI-agent zijn antwoorden de manier waarop hij antwoordt, dus die heb je nodig. Bij een agent met agentische AI zijn ze optioneel, want een procedure doet hetzelfde werk met meer ruimte voor afweging. Eerst bepalen welke van de twee je bouwt, scheelt antwoorden schrijven die je niet gebruikt.
Wanneer je het uitschrijft
Alles met gevolgen. Voorwaarden, prijzen, garanties, veiligheidsinstructies, en alles wat je exact terug geciteerd zou willen kunnen zien. Dat zijn vaste antwoorden, en ze nakijken hoort gewoon bij het wijzigen van beleid.
Wanneer je het laat genereren
Uitleg, procedures, hoe iets werkt. Het antwoord staat in je artikelen, en het laten genereren houdt het gesprek actueel als het artikel verandert, zonder dat je iets dubbel onderhoudt.
Knoppen waar de keuze echt is
Twee of drie opties die werkelijk splitsen. Knoppen die dingen aanbieden waar de klant niet om vroeg, maken van een gesprek een menu, en dat is juist waar hij met typen aan wilde ontkomen.
Loop de vaste antwoorden periodiek na
Vaste tekst is het deel dat stilletjes veroudert. Een artikel wordt nagekeken; een antwoord dat acht maanden geleden is geschreven over een proces dat is gewijzigd niet, tot een klant het terugciteert.
Zet de antwoordenlijst in het ritme waarin je je kennisbank toch al nakijkt.
Houd ze kort
Dezelfde regel als voor het hele gesprek. Vraagt een antwoord om drie alinea's, dan hoort het antwoord in een artikel en het antwoord in het gesprek een samenvatting met een link te zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.