Een dialoog maken

Een dialoog handelt één onderwerp van begin tot eind af. Er een bouwen gaat vooral over bepalen wat hij doet als het misloopt.

Een dialoog handelt één onderwerp van begin tot eind af. Er een bouwen gaat vooral over bepalen wat hij doet als het misloopt.

Er een maken

1. Open de AI-agent en voeg een dialoog toe.
2. Noem hem naar het onderwerp dat hij dekt.
3. Beschrijf wanneer hij hoort te worden gebruikt.
4. Bepaal wat de agent vraagt en wat hij antwoordt.
5. Beslis wat er gebeurt als de klant een onverwacht antwoord geeft.
6. Test hem en publiceer daarna.

Eén onderwerp per dialoog

"Waar is mijn bestelling" is een dialoog. "Bestellingen" zijn er drie of vier. Een dialoog die meerdere onderwerpen dekt moet eerst uitzoeken welk onderwerp geldt voordat hij kan helpen, en dat is precies de vertraging die je wilde weghalen.

Beschrijf de aanleiding in de woorden van klanten

De beschrijving is hoe de agent besluit hem te gebruiken, dus daar horen de formuleringen in die mensen werkelijk gebruiken, de vage inbegrepen. "Mijn pakket is niet aangekomen", "waar is mn spullen", "verzending te laat".

Reken op het onverwachte antwoord

Vraag om een bestelnummer en je krijgt een e-mailadres, een vraag of niets. Bepaal vooraf: nog één keer vragen, of overdragen.

Dialogen die alleen het verwachte antwoord aankunnen zijn waar klanten vastlopen, en vastlopen is de toestand die klachten oplevert.

Geef hem een einde

Bevestig dat het antwoord hielp, en bied anders een mens aan. Een dialoog die informatie aflevert en stopt, laat de klant zich afvragen of er iets is gebeurd.

Test met een collega

Iemand die het bedoelde pad niet kent. Die beantwoordt de vragen anders dan jij, en dat is de bedoeling.

Zie ook

• Antwoorden maken en beheren
• Gespreksontwerp: hoe je een goede uitwisseling bouwt
• Use cases maken