Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | AI agents - Advanced |
| Toegang | Admin |
Een procedure vertelt de agent in zinnen hoe hij een zaak afhandelt. Hij vervangt het stroomschema, en hij faalt op andere manieren.
Er een schrijven
- Open de procedures van de AI-agent.
- Voeg er een toe en noem hem naar de zaak die hij dekt.
- Schrijf de stappen als instructies in gewone taal.
- Zeg wat er moet gebeuren als een stap niet lukt.
- Test hem, ook de paden waarop iets ontbreekt.
Schrijf hem voor een nieuwe collega
Alles wat je iemand op zijn eerste dag zou vertellen, ook de dingen die vanzelfsprekend lijken. De agent heeft geen context buiten wat jij schrijft, en de vanzelfsprekende stap is degene die wordt weggelaten.
Wees uitdrukkelijk over volgorde en voorwaarden
"Kijk eerst de status van de bestelling na. Is hij verzonden, geef dan de volglink. Is hij dat niet, noem dan de verwachte datum." Volgorde en voorwaarden dragen de logica, en vaagheid hier levert stellig verkeerd gedrag op.
Zeg wat hij niet moet doen
Geen beloftes over bezorgdata die hij niet kan nagaan, geen terugbetalingen, geen uitzonderingen. Verboden tellen hier zwaarder dan in de meeste teksten, want een generatief systeem vindt anders een behulpzaam klinkende manier om ja te zeggen.
Vang het ontbrekende geval op
Wat er gebeurt als het bestelnummer niet wordt gevonden, als de klant er geen wil geven, als het antwoord niet is gedekt. Elke procedure heeft die nodig, en daar gebeuren de echte fouten.
Eén zaak per procedure
Lange procedures die meerdere situaties dekken zijn lastig te volgen voor de agent en lastig na te lopen voor jou. Gaat een transcriptie mis, dan wil je naar één procedure kunnen wijzen.
Test de lelijke paden
Niet het mooie. Geef hem een verkeerd nummer, een vraag die er halverwege niets mee te maken heeft, en een weigering om te antwoorden. Daar leer je wat je werkelijk hebt geschreven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.