Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Het eerste wat een klant van je AI-agent ziet. Drie zinnen die bepalen of hij zijn vraag typt of vertrekt.
Het instellen
- Kies in de AI agents-werkruimte de AI-agent.
- Klik op Content in de zijbalk en kies Use cases.
- Klik op het filter Categories, kies System replies en klik op Apply.
- Open Welcome reply en ga naar het tabblad Replies. Klik bij een zero-training-agent op Edit dialogue, of kies bij een agentische agent Dialogue of Procedure.
- Schrijf de begroeting, sla op en test hoe het gesprek opent.
Het welkomstantwoord is een van de systeemantwoorden die elke geavanceerde AI-agent meekrijgt, en het is het enige dat klanten altijd zien, dus het is meer waard dan de tien minuten die het meestal krijgt.
Waar de formulering vandaan komt
De begroeting is een van de antwoorden van de agent, maar de stem eromheen stel je elders in, onder Content in de zijbalk. Onder Identity staan de naam van de agent, je bedrijfsnaam en het bedrijfsprofiel; onder Tone of voice staan de toon en de antwoordlengte. Op beide pagina's zit een knop Test die rechts een testvenster opent, zodat je hoort hoe een wijziging klinkt voordat je hem opslaat.
Nog een instelling hoort bij de begroeting: Pronoun formality, ook onder Content, bepaalt per taal of de agent mensen met u of met je aanspreekt. De formele vorm staat standaard aan, en de instelling geldt alleen in talen die dat onderscheid maken. Een begroeting is de eerste plek waar een klant merkt dat je dat verkeerd hebt staan.
Zeg wat het is
Dat dit een geautomatiseerde assistent is. Niet weggestopt, niet impliciet. Klanten die er later achter komen voelen zich misleid; klanten die het vooraf horen passen aan hoe ze typen.
Zeg wat hij kan
Eén regel die de onderwerpen noemt die hij afhandelt. "Ik kan helpen met bestellingen, bezorging en retouren" schept een verwachting die de meeste teleurstellende uitwisselingen voorkomt, want mensen vragen naar die dingen.
Een begroeting die belooft met alles te helpen, is een belofte die binnen het uur wordt gebroken.
Zeg hoe je een mens bereikt
In de begroeting zelf. Het kost één regel en het haalt de spanning weg die mensen vijandig maakt tegenover geautomatiseerde gesprekken.
Tegen de intuïtie in: zeggen dat er een mens beschikbaar is, verlaagt hoe vaak mensen erom vragen.
Ga daarna uit de weg
Geen menu met categorieën, geen verzoek om iets te bevestigen. De klant kwam met een vraag; laat hem die stellen.
Houd het op drie regels
Wat dit is, wat het dekt, hoe je een mens krijgt. Alles daarboven wordt gelezen als een hindernis.
Taal loopt apart
Het onderdeel Language stelt de standaardtaal in en kan antwoorden automatisch vertalen naar de taal die de klant gebruikt. Dat dekt de antwoorden; het bepaalt niet of je begroeting in elk van die talen goed leest, en dat is een vraag voor iemand die de taal spreekt.
Stem hem af per kanaal
Een begroeting in de widget op de website bereikt iemand midden in een taak. Dezelfde woorden per e-mail bereiken iemand die gisteren schreef. Gebruik je allebei, dan horen ze niet identiek te zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.