Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het eerste wat een klant van je AI-agent ziet. Drie zinnen die bepalen of hij zijn vraag typt of vertrekt.
Het instellen
- Open de antwoorden van de AI-agent.
- Open het welkomstantwoord.
- Schrijf de begroeting.
- Sla op en test hoe hij opent.
Zeg wat het is
Dat dit een geautomatiseerde assistent is. Niet weggestopt, niet impliciet. Klanten die er later achter komen voelen zich misleid; klanten die het vooraf horen passen simpelweg aan hoe ze typen.
Zeg wat hij kan
Eén regel die de onderwerpen noemt die hij afhandelt. "Ik kan helpen met bestellingen, bezorging en retouren" schept een verwachting die de meeste teleurstellende uitwisselingen voorkomt, want mensen vragen naar die dingen.
Een begroeting die belooft met alles te helpen, is een belofte die binnen het uur wordt gebroken.
Zeg hoe je een mens bereikt
In de begroeting zelf. Het kost één regel en het haalt de spanning weg die mensen vijandig maakt tegenover geautomatiseerde gesprekken.
Tegen de intuïtie in: zeggen dat er een mens beschikbaar is, verlaagt hoe vaak mensen erom vragen.
Ga daarna uit de weg
Geen menu met categorieën, geen verzoek om iets te bevestigen. De klant kwam met een vraag; laat hem die stellen.
Houd het op drie regels
Wat dit is, wat het dekt, hoe je een mens krijgt. Alles daarboven wordt gelezen als een hindernis.
Stem hem af per kanaal
Een begroeting in de widget op de website bereikt iemand midden in een taak. Dezelfde woorden per e-mail bereiken iemand die gisteren schreef. Gebruik je allebei, dan horen ze niet identiek te zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.