Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Zes manieren waarop procedures misgaan, ontleend aan wat er werkelijk gebeurt in plaats van aan de theorie.
Een: te breed
"Retouren afhandelen" dekt een klant die naar het beleid vraagt, een die een label wil, en een wiens artikel kapot aankwam. Drie verschillende afhandelingen, één procedure, en de AI kiest ertussen op grond van één zin.
Twee: de vanzelfsprekende stap ontbreekt
Iedereen in het team kijkt eerst de status van de bestelling na, dus niemand schrijft het op. De procedure begint bij stap twee en stelt een antwoord voor voordat er iets is gecontroleerd.
Schrijf de stappen alsof het voor iemand op zijn eerste ochtend is.
Drie: voorwaarden met één tak
"Is de bestelling binnen dertig dagen, stuur dan een label." En op dag eenendertig? Ongeschreven takken zijn waar de AI improviseert, en hij improviseert behulpzaam.
Vier: geen verboden
De regels die iedereen kent, dus die niemand opschrijft: geen terugbetalingen zonder akkoord, geen data die je niet hebt nagekeken, geen uitzonderingen op het beleid. Deze wegen in een procedure zwaarder dan in welke menselijke instructie ook.
Vijf: geschreven vanuit de leidinggevende
Beschrijvend hoe het proces hoort te werken in plaats van hoe een zaak werkelijk binnenkomt. Echte tickets zijn onvolledig, bevatten twee vragen, en beginnen vaak in het midden.
Zes: nooit opnieuw bekeken
Het proces veranderde en de procedure niet. Hij wordt nu trouw en verkeerd gevolgd, op schaal, en niets kondigt dat aan.
De test die het meeste vangt
Geef de procedure aan iemand die dit werk niet doet en vraag hem hem exact te volgen. Elke plek waar hij aarzelt is een plek waar de AI gaat gokken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.