Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Auto assist beperken tot de tickets waar je procedures voor hebt. De instelling die een uitrol beheersbaar houdt.
Het inrichten
- Bepaal welke tickets auto assist horen te krijgen.
- Zorg dat die tickets een tag dragen, en zet hem zo nodig met een trigger.
- Open de instellingen van auto assist en beperk het tot die tag.
- Test met een ticket dat de tag heeft en een dat hem niet heeft.
Waarom je het bereik beperkt
Auto assist op tickets zonder passende procedure biedt weinig en zit in de weg. Agents concluderen dat de functie leeg is, en die indruk is later lastig bij te stellen.
Beperken betekent dat elk ticket waar het verschijnt er een is waar het helpt.
Tag vanuit een trigger, niet met de hand
Een tag die agents moeten onthouden is een tag die de helft van de tijd ontbreekt. Zet hem automatisch vanuit het formulier, het kanaal of het triageonderwerp.
Triageonderwerpen passen vanzelf
Heb je intelligente triage, dan zegt het onderwerp al waar een ticket over gaat. Dat de tag laten sturen betekent dat het bereik het onderwerp volgt in plaats van een formulier dat iemand koos.
Verbreed naarmate procedures binnenkomen
Eén tag per proceduregebied. Schrijf je de tweede en derde procedure, voeg dan hun tags toe. Zo blijven het bereik en de inhoud gelijk opgaan zonder dat je elke keer opnieuw moet nadenken.
Kijk wat erbuiten valt
Bekijk af en toe tickets zonder de tag en vraag je af of een deel ervan hem had moeten hebben. Een bereik dat een halfjaar geleden is gezet, is meestal smaller dan je procedures inmiddels zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.