Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Entiteiten halen specifieke waarden uit de tekst van het ticket: een bestelnummer, een product, een locatie. Velden waar je niet om hoefde te vragen.
Wat ze zijn
Een onderwerp zegt dat het ticket over een bezorging gaat. Een entiteit zegt over welke bestelling. Het ene is de categorie, het andere het detail, en het detail is wat routering en automatisering specifiek maakt.
Wat ze waard zijn
- Routeren op het werkelijke product, niet op het algemene onderwerp.
- Een veld vullen dat de klant in lopende tekst noemde maar niet op een formulier invulde.
- Rapporteren per product of locatie, uit ongestructureerde tekst.
- Minder vragen, want de agent heeft de verwijzing al.
Waar ze het meest helpen
Bij e-mail. Een formulier kan om een bestelnummer vragen; een e-mail zegt midden in een alinea "over mijn bestelling van afgelopen dinsdag, nummer 4471". Entiteiten halen dat eruit zonder dat iemand het overtikt.
De synoniemen zijn het werk
Klanten gebruiken hun eigen woorden voor je producten: een afkorting, een oude naam, een spelfout, de kleur in plaats van het model. Elk daarvan moet worden herkend, en die lijst komt uit echte tickets en niet uit je catalogus.
Behandel ze als waarschijnlijk, niet als zeker
Een opgehaalde waarde is een goede gok. Gebruik hem om te routeren en vooraf in te vullen, en laat de agent hem bevestigen voordat er iets onomkeerbaars op gebeurt.
Begin met één
De waarde die je agents het vaakst opzoeken. Zet de synoniemen ervan goed, kijk wat het doet, en voeg dan een tweede toe.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.