Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Weergaven bouwen op de triagevelden. Hier houdt triage op informatie te zijn en gaat het de dag veranderen.
Er een bouwen
- Maak een weergave.
- Voeg een voorwaarde toe op de classificatie die je wilt. Triage schrijft zijn antwoorden in ticketvelden, dus Topic, Sentiment en Language staan gewoon in de lijst met voorwaarden.
- Combineer die met status, zodat er alleen open werk in staat.
- Deel hem met de groep die hem hoort te draaien en kijk of het aantal werkbaar is.
Gaat het om meerdere waarden, gebruik dan de tags. Triage zet naast elk veld dat hij vult ook een tag, en één voorwaarde op een reeks tags bouw en lees je sneller dan acht voorwaarden op veldwaarden.
De waarden van sentiment liggen vast: zeer positief, positief, neutraal, negatief en zeer negatief. Taal dekt er ongeveer honderdvijftig, wat goed is om te weten voordat je een weergave per taal bouwt.
Drie die hun plek verdienen
- Eén onderwerp, één team. Facturatievragen, waar ze ook vandaan komen.
- Negatief sentiment, niet toegewezen. Degene die je als eerste wilt bereiken.
- Eén taal. Zodat de collega die hem spreekt ze kan vinden.
Combineer altijd met status
Een weergave op alleen onderwerp verzamelt elk ticket dat ooit zo is gelabeld. Voeg open en niet toegewezen toe, en het wordt een werklijst in plaats van een archief.
Weergaven op sentiment vragen zorg
Sentiment is de minst betrouwbare van de drie, dus een weergave die er alleen op is gebouwd bevat rustige tickets en mist boze. Combineer hem met iets anders: hoge prioriteit, of een onderwerp waar wrevel telt.
Bouw er niet één per onderwerp
Twintig weergaven is een menu dat niemand leest. Bouw een weergave waar een team door dat ding anders zou werken, en gebruik voor al het andere de rapportage.
Kijk na een week naar de aantallen
Een weergave met vierhonderd tickets wordt niet gebruikt; een met nul klopt niet. Beide wijzen erop dat de voorwaarde moet worden bijgesteld, en beide zie je in één oogopslag.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.