Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Het spamonderwerp gebruiken om rommel uit de wachtrij te houden, met de voorzichtigheid die tickets automatisch wegzetten verdient.
Het inrichten
- Maak een weergave met tickets die als spam zijn gelabeld.
- Lees hem twee weken zonder ernaar te handelen.
- Klopt hij, voeg dan een trigger toe die ze uit de hoofdwachtrij haalt.
- Blijf die weergave nakijken.
Verplaatsen, niet verwijderen
Stuur ze naar een groep of een status waar ze uit de weg staan en nog terug te halen zijn. Verwijderen op een automatisch label betekent dat een verkeerd geclassificeerd klantbericht weg is zonder spoor.
Het faalt in stilte
Een ten onrechte weggezet ticket levert geen klacht op, want de klant denkt dat hij contact opnam en jij denkt dat er niemand schreef. Het komt weken later boven als een klant die zegt nooit antwoord te hebben gekregen.
Die scheefheid is de reden dat deze regel meer voorzichtigheid verdient dan zijn voordeel doet vermoeden.
Lees de weggezette stapel wekelijks
Vijf minuten onderwerpen scannen. Echte berichten springen er meteen uit, en die controle is wat automatisch wegzetten überhaupt veilig maakt.
Let op de grensgevallen
Korte berichten, ongebruikelijke adressen, en alles in een taal die je zelden ziet worden het vaakst verkeerd ingeschat. Eerste berichten van nieuwe klanten ook, en dat zijn precies de berichten die je je niet kunt veroorloven kwijt te raken.
Combineer met iets anders
Spamonderwerp plus geen eerdere tickets van die aanvrager is veel veiliger dan het onderwerp alleen. Een terugkerende klant is zeer zelden spam, wat het label ook zegt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.