Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Bepalen wat er wordt opgehaald en op welke manieren klanten het benoemen. De synoniemenlijst is waar dit slaagt of faalt.
Er een toevoegen
- Open de entiteiten in de instellingen van intelligente triage.
- Voeg een entiteit toe en geef hem een naam.
- Zet zijn waarden op een rij.
- Voeg de synoniemen per waarde toe.
- Kijk wat er uit nieuwe tickets wordt gehaald.
Haal de synoniemen uit tickets, niet uit marketing
Zoek in je tickets op een product en lees hoe klanten ernaar verwijzen. Je vindt de afkorting die je team intern gebruikt, de naam van twee versies terug, drie spelfouten, en een omschrijving op kleur.
Die lijst is de entiteit. De officiële productnaam is er één regel van.
Neem de foute vormen mee
Veelgemaakte spelfouten, ontbrekende streepjes, de naam aan elkaar geschreven. Klanten typen snel op telefoons, en een entiteit die alleen de juiste spelling herkent mist een flink deel.
Dek elke taal
Synoniemen zijn taalgebonden, en een lijst die in het Engels is opgebouwd haalt niets uit Nederlandse tickets. Ondersteun je meerdere talen, dan heeft elke taal eigen regels nodig.
Let op waarden die overlappen
Twee producten met vergelijkbare namen, of een synoniem dat bij allebei hoort, leveren stellig verkeerde extracties op. Gebeurt dat, maak de synoniemen dan specifieker in plaats van er meer toe te voegen.
Kijk na na een lancering
Een nieuw product komt binnen zonder synoniemen en wordt als niets opgehaald, of als zijn voorganger. Entiteitwaarden toevoegen hoort in de lanceerlijst, naast het artikel.
Kijk wat er wordt gemist
Tickets die duidelijk een product noemen en geen entiteit hebben, zijn je gaten in de synoniemen, en er tien lezen vult de meeste ervan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.