Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Bepalen wat er wordt opgehaald en op welke manieren klanten het benoemen. De synoniemenlijst is waar dit slaagt of faalt. Goed om vooraf te weten: niets wat je of je agents achteraf corrigeren vloeit terug naar het model.
Er een toevoegen
- Klik in Admin Center in de zijbalk op AI en open de entiteitsinstellingen.
- Voeg een entiteit toe en geef hem een naam.
- Zet zijn waarden op een rij.
- Voeg de synoniemen per waarde toe.
- Kijk wat er uit nieuwe tickets wordt gehaald.
Haal de synoniemen uit tickets, niet uit marketing
Zoek in je tickets op een product en lees hoe klanten ernaar verwijzen. Je vindt de afkorting die je team intern gebruikt, de naam van twee versies terug, drie spelfouten, en een omschrijving op kleur.
Die lijst is de entiteit. De officiële productnaam is er één regel van.
Neem de foute vormen mee
Veelgemaakte spelfouten, ontbrekende streepjes, de naam aan elkaar geschreven. Klanten typen snel op telefoons, en een entiteit die alleen de juiste spelling herkent mist een flink deel.
Dek elke taal
Synoniemen zijn taalgebonden, en een lijst die in het Engels is opgebouwd haalt niets uit Nederlandse tickets. Ondersteun je meerdere talen, dan heeft elke taal eigen regels nodig. De taalherkenning zelf dekt zo'n 150 talen, dus de beperking zit in je synoniemenlijst en niet in de detectie.
Let op waarden die overlappen
Twee producten met vergelijkbare namen, of een synoniem dat bij allebei hoort, leveren stellig verkeerde extracties op. Gebeurt dat, maak de synoniemen dan specifieker in plaats van er meer toe te voegen.
Kijk na na een lancering
Een nieuw product komt binnen zonder synoniemen en wordt als niets opgehaald, of als zijn voorganger. Entiteitwaarden toevoegen hoort in de lanceerlijst, naast het artikel.
Een wijziging werkt niet terug
Een entiteit wordt toegepast op het moment dat het gesprek plaatsvindt, dus wat je vandaag aanpast laat de tickets van gisteren zoals ze waren. Een nieuwe definitie testen op bestaande voorbeelden bewijst dus niets, en daar concluderen mensen dat de entiteit stuk is terwijl hij er nog niet was.
Het bijt het hardst bij entiteiten die op een patroon werken in plaats van op een lijst waarden: past dat patroon niet bij hoe jullie kenmerken er werkelijk uitzien, dan matcht hij nooit iets, oud of nieuw.
Kijk wat er wordt gemist
Tickets die duidelijk een product noemen en geen entiteit hebben, zijn je gaten in de synoniemen, en er tien lezen vult de meeste ervan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.