Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een onderwerp toevoegen voor iets wat eigen is aan jouw bedrijf. De omschrijving doet het werk, dus schrijf hem zorgvuldig.
Er een maken
- Klik in het Beheercentrum op AI in de zijbalk en kies Intelligent triage > Topic.
- Klik op Create topic en vul de Name in. Maximaal 255 tekens, en geen speciale tekens.
- Schrijf de Description: waar het ticket over gaat, en wat er niet in hoort. Je hebt 650 tekens, meer dan je nodig hebt en minder dan het klinkt.
- Kies een Category, of maak er met + Add category and subcategory een nieuwe bij.
- Klik op Create custom topic. Het onderwerp begint meteen nieuwe tickets te classificeren.
Er is geen veld voor voorbeelden: de omschrijving is het enige wat het model leest, en daarom telt de volgende alinea zwaarder dan de naam. Een account kan vijfhonderd eigen onderwerpen bevatten, dus het maximum wordt je probleem niet.
Beschrijf de grens, niet alleen het onderwerp
"Vragen over ons spaarprogramma, waaronder punten, niveaus en beloningen. Niet algemene accountvragen." Die tweede zin voorkomt dat het alles ernaast opslokt.
Schrijf de omschrijving in de woorden van je klanten
Haal het woordgebruik uit echte tickets. Een verzonnen omschrijving is netter, langer en beter gespeld dan wat er werkelijk binnenkomt, en het labelen volgt de omschrijving, niet je bedoeling.
Voeg er een toe als er volume achter zit
Een onderwerp dat het maken waard is, is een onderwerp waar je op zou routeren of rapporteren. Is het antwoord op "wat zouden we voor deze tickets anders doen" niets, dan is het onderwerp niet nodig.
Toets het aan zijn buren
Kijk na het toevoegen of tickets die eerst juist waren gelabeld ernaartoe zijn verhuisd. Een nieuw onderwerp dat een bestaand overlapt, verslechtert allebei, en dat is binnen dagen zichtbaar.
Geef het twee weken
Voordat je erop routeert. Nieuwe onderwerpen hebben volume nodig voordat je kunt beoordelen of de omschrijving doet wat je bedoelde.
Kijk de omschrijving opnieuw na
Is het labelen wisselvallig, dan is de omschrijving wat je wijzigt en niet de naam. De grenszin aanscherpen lost de meeste nauwkeurigheidsproblemen op.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.