Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Een onderwerp toevoegen voor iets wat eigen is aan jouw bedrijf. De omschrijving doet het werk, dus schrijf hem zorgvuldig.
Er een maken
- Open de instellingen van intelligente triage.
- Voeg een onderwerp toe en geef het een naam.
- Beschrijf wat erin hoort, en wat niet.
- Geef voorbeelden van tickets die erbij passen.
- Kijk hoe nieuwe tickets worden gelabeld.
Beschrijf de grens, niet alleen het onderwerp
"Vragen over ons spaarprogramma, waaronder punten, niveaus en beloningen. Niet algemene accountvragen." Die tweede zin voorkomt dat het alles ernaast opslokt.
Haal de voorbeelden uit echte tickets
Neem de eigen woorden van de klant over. Verzonnen voorbeelden zijn netter, langer en beter gespeld dan wat er werkelijk binnenkomt, en daardoor zijn ze slechte houvast.
Voeg er een toe als er volume achter zit
Een onderwerp dat het maken waard is, is een onderwerp waar je op zou routeren of rapporteren. Is het antwoord op "wat zouden we voor deze tickets anders doen" niets, dan is het onderwerp niet nodig.
Toets het aan zijn buren
Kijk na het toevoegen of tickets die eerst juist waren gelabeld ernaartoe zijn verhuisd. Een nieuw onderwerp dat een bestaand overlapt, verslechtert allebei, en dat is binnen dagen zichtbaar.
Geef het twee weken
Voordat je erop routeert. Nieuwe onderwerpen hebben volume nodig voordat je kunt beoordelen of de omschrijving doet wat je bedoelde.
Kijk de omschrijving opnieuw na
Is het labelen wisselvallig, dan is de omschrijving wat je wijzigt en niet de naam. De grenszin aanscherpen lost de meeste nauwkeurigheidsproblemen op.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.