Intelligente triage aanzetten

Intelligente triage aanzetten, en het daarna twee weken met rust laten voordat je er routering of weergaven op bouwt.

Intelligente triage aanzetten, en het daarna twee weken met rust laten voordat je er routering of weergaven op bouwt.

Het aanzetten

1. Open de AI-instellingen in het Beheercentrum.
2. Zet intelligente triage aan.
3. Kies de merken en kanalen die het dekt.
4. Laat het op binnenkomende tickets lopen.
5. Bekijk na twee weken wat het heeft opgeleverd.

Doe twee weken niets

Geen routering, geen triggers, geen weergaven. Laat de labels zich opstapelen en lees ze daarna.

Routering bouwen op labels die je niet hebt gecontroleerd betekent dat je het nauwkeurigheidsprobleem ontdekt via verkeerd gerouteerde tickets, en dat is duur en ondermijnt het vertrouwen in het geheel.

Waar je na twee weken naar kijkt

• Kloppen de onderwerpen? Open twintig tickets en houd het label naast de inhoud.
• Welke onderwerpen overheersen? Meestal een verrassing, en meestal nuttig.
• Wat staat er als overig? Een grote groep daar betekent dat er een onderwerp ontbreekt.

Handel daarna naar de nauwkeurige

Begin met het onderwerp dat zowel vaak voorkomt als betrouwbaar wordt gelabeld. Eén routeringsregel op één onderwerp, een week gevolgd, voordat de tweede komt.

Vertel agents wat de nieuwe velden betekenen

Ze zien onderwerp, taal en sentiment op tickets. Uitleggen dat die automatisch zijn, soms fout, en te corrigeren, maakt van een raadselachtige wijziging een hulpmiddel dat ze zullen verbeteren.

Splits per merk waar ze verschillen

Twee merken met verschillende onderwerpen leveren helderdere onderwerpen op als je ze los triageert. Een retailmerk en een zakelijk merk delen vrijwel geen woordgebruik.

Zie ook

• Onderwerpen instellen en beheren
• De kwaliteit van je onderwerpen verbeteren
• Het intelligent triage-dashboard lezen