Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Agent |
Beschrijven welk rapport je wilt in plaats van het te bouwen. Goed voor een eerste opzet, en het nakijken blijft van jou.
Het gebruiken
- Begin een nieuw rapport.
- Beschrijf in een zin wat je wilt.
- Lees het rapport dat eruit komt, de filters inbegrepen.
- Stel bij en sla op.
Wees specifiek over periode en groepering
"Opgeloste tickets per maand over het afgelopen jaar, per groep, zonder spam" levert iets op wat dicht bij goed zit. "Laat me ticketaantallen zien" levert iets op, en je bent langer bezig met corrigeren dan met bouwen.
Kijk de filters na vóór de grafiek
Het gegenereerde rapport heeft de metriek meestal goed en de filters bij benadering. Een datumbereik of een uitsluiting waar je niet om vroeg verandert het getal zonder te veranderen hoe overtuigend het eruitziet.
Kijk de dataset na
Sommige vragen zijn alleen uit ticketbijwerkingen te beantwoorden en niet uit tickets. Een gegenereerd rapport op de verkeerde dataset beantwoordt aannemelijk een naburige vraag.
Waar het het nuttigst is
Snel bij een ruw rapport komen over iets wat je zelden bouwt, en de naam vinden van een metriek waarvan je weet dat hij bestaat maar die je niet in de lijst kunt vinden.
Waar niet
Alles wat regelmatig aan de organisatie wordt gerapporteerd. Die verdienen het bewust te worden gebouwd, met de definities opgeschreven, want mensen nemen er een jaar lang beslissingen op.
Lees het terug als zin
Metriek, groepering, filters, periode. Is die zin niet wat je vroeg, stel dan het rapport bij in plaats van de beschrijving.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.