Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Accounteigenaar |
Rechten voor facturering zijn een lijst met admins, geen schakelaar. Alleen de accounteigenaar vult die lijst en bepaalt zo wie het abonnement wijzigt.
Controleer eerst of jouw account ze kent. Een managed account kan helemaal geen billing admins aanmaken, en koop je Zendesk via ons, dan is dat het account dat je hebt. Open Account > Facturering > Abonnement: staat er bovenaan geen knop Manage, dan geldt alles hieronder niet voor jou en lopen abonnementswijzigingen via ons.
Wijs je billing admins aan
- Meld je aan als accounteigenaar.
- Klik in het Beheercentrum op Account en kies Facturering > Contactpersonen.
- Klik op Add billing admins en kies de admins die je wilt. Hun e-mailadres moet geverifieerd zijn.
- Klik op Opslaan en laat ze weten dat ze het hebben.
Weghalen gaat op dezelfde pagina: klik op het optiemenu naast de persoon en kies Remove. Een andere billing admin kan geen van beide; dat moet de accounteigenaar doen.
Wat een billing admin mag
Hetzelfde als de accounteigenaar op het abonnement: agent seats bijkopen, producten aanschaffen, het abonnement verlengen. Twee dingen blijven bij de eigenaar alleen.
| Opzeggen | Een billing admin kan een product of het account niet opzeggen. |
| Betalingen | Het beheer van de betaling blijft bij de accounteigenaar. |
Het recht loopt over producten heen: een billing admin kan het abonnement van elk product bijwerken, ook van producten waar hij geen admin voor is.
Wie ervoor in aanmerking komt
Alleen Support-admins kunnen rechten voor facturering krijgen, en het account heeft Support of Suite nodig. Een admin in een ander product moet dus eerst Support-admin zijn.
Admins zonder dit recht kunnen wel vragen
- Klik in het Beheercentrum op Account en kies Facturering > Abonnement.
- Klik op Manage, voer de wijziging in, bijvoorbeeld meer agent seats, en klik op Submit request.
- Volg hem op het tabblad Requests van dezelfde pagina.
De accounteigenaar en de billing admins krijgen het verzoek en keuren het goed of af. Zendesk stuurt de eigenaar een automatische e-mail, die makkelijk ondersneeuwt, dus zeg het er zelf ook bij. Eén verzoek tegelijk.
De knoppen op deze twee pagina's staan hier in het Engels, omdat we de Nederlandse schermnamen ervan nog niet hebben afgelezen.
Welke kant je op moet
Verzoeken passen bij een organisatie waar de eigenaar het budget draagt en elke wijziging wil zien. Een billing admin aanwijzen past bij een team waar de eigenaar en de admin in de praktijk dezelfde functie zijn, en het haalt het wachten eruit.
De combinatie die misgaat is verzoeken plus een eigenaar die niet oplet. Wijzigingen blijven liggen, mensen lossen het anders op, en uiteindelijk deelt iemand een login.
Loop het na bij een nieuwe eigenaar
De lijst blijft zoals hij was; de persoon erachter verandert. Een nieuwe eigenaar hoort te weten dat verzoeken bij hem terechtkomen en dat de vorige eigenaar er misschien nog als billing admin op staat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.