Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Eén persoon met bevoegdheden die geen enkele admin heeft, en het zijn er minder dan de titel doet vermoeden. Zoek uit wie het is.
Wat alleen de eigenaar kan
- Factureringsbeheerders aanwijzen en weer weghalen.
- Een product of het account opzeggen.
- De betaling beheren.
- Accountwijzigingen doen, zoals het subdomein hernoemen.
- Het eigenaarschap aan iemand anders overdragen.
- De meldingen over facturatie en het account ontvangen.
Op een managed account bestaan er helemaal geen billing admins. Koop je Zendesk via ons, dan is dat het account dat je hebt, en is de lijst hierboven in de praktijk korter: factureringsbeheerders aanwijzen doet de eigenaar ook niet, want het account kan ze niet aanmaken. Abonnementswijzigingen lopen via ons en niet via iemands Beheercentrum.
Waar billing admins wel bestaan, staat het abonnement wijzigen niet in die lijst, en daar lopen mensen op vast. Seats bijzetten, een product aanschaffen of het abonnement verlengen kan elke factureringsbeheerder; alleen opzeggen en betalen blijven bij de eigenaar. Die factureringsbeheerders aanwijzen kan dan weer alleen de eigenaar, en daarom kan een account waarvan de eigenaar weg is de groep die had kunnen helpen niet meer uitbreiden.
Eén eigenaar, en maar één
Gedeeld eigenaarschap bestaat niet. Dat maakt het een enkelvoudig punt van falen, en dat is te overzien als je het weet en pijnlijk als je het ontdekt tijdens een verlenging.
Het scenario waarop mensen stuklopen
De eigenaar verlaat het bedrijf en zijn account wordt bij de uitdiensttreding uitgezet. Niemand kan nu nog het abonnement of de facturatie wijzigen, en daarvan herstellen kost veel meer werk dan het eigenaarschap overdragen zou hebben gekost.
Eigenaarschap overdragen hoort in je vertrekchecklist, naast de mailbox en de laptop.
Het hoort een rol te zijn, geen persoon
Wie de relatie met het gereedschap bezit: een operationeel manager, een IT-verantwoordelijke. Niet degene die zich toevallig heeft aangemeld, en die er vaak niet meer bij betrokken is.
De meldingen gaan naar hem
Verlengingen, facturatie, waarschuwingen over het account. Is de eigenaar iemand die ze niet leest, dan gaan die berichten feitelijk nergens heen.
Controleer het vandaag
Het kost tien seconden, en een verrassend aantal accounts staat op naam van iemand die is vertrokken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.