De accounteigenaar vinden en wijzigen

De eigenaar staat onder Facturering en niet op de accountpagina. Of je hem zelf kunt overdragen hangt af van het soort account dat je hebt.

De eigenaar staat onder Facturering en niet op de accountpagina. Of je het eigenaarschap zelf kunt overdragen hangt af van het soort account dat je hebt, dus dit artikel begint met opzoeken en splitst daarna.

Opzoeken wie de eigenaar is

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Account.
2. Kies Facturering > Contactpersonen.
3. Lees de kolom Contact type. De eigenaar draagt de blauwe aanduiding Account owner; iedereen die daar verder staat is contactpersoon en geen eigenaar.

De schermafbeeldingen in dit artikel tonen de Engelstalige interface. Staat jouw Zendesk in het Nederlands, dan heten Billing en Contacts daar Facturering en Contactpersonen; de indeling is dezelfde.

Dat is het hele antwoord op de vraag wie jullie Zendesk bezit, en het is de moeite waard het ergens vast te leggen waar je team het kan vinden. Die vraag komt altijd bij de verlenging op, en altijd met haast.

Welk soort account heb je?

Open Account > Facturering > Abonnement en kijk bovenaan de pagina.

Koop je Zendesk via ons, dan is dit de alinea die voor jou geldt: jouw account is een managed account, en de billing admin waar de instructies van Zendesk om draaien bestaat daar niet. Het eigenaarschap overdragen gaat dus niet zoals die instructies beschrijven.

Het overdragen

De huidige accounteigenaar doet dit zelf, aangemeld als zichzelf, en niemand anders kan het.

1. Meld je aan als de huidige accounteigenaar.
2. Open Account > Facturering > Contactpersonen.
3. Zoek degene die het overneemt. Diens e-mailadres moet geverifieerd zijn.
4. Klik op het optiemenu ernaast en kies Make account owner.
5. Klik op Change owner om te bevestigen.

Wie het mag ontvangen hangt af van het account. Waar billing admins bestaan moet de nieuwe eigenaar er een zijn, en kan een gewone beheerder het eigenaarschap niet krijgen. Op een managed account bestaan ze niet en gaat het eigenaarschap naar een andere admin.

Als je niet meer in het account van de eigenaar kunt

Dat is het geval waarin je het niet zelf kunt doen, en meteen de reden om het eigenaarschap over te dragen vóórdat iemand vertrekt en niet erna. Is dat account eenmaal weg, dan wordt het een herstelprocedure met bewijs dat jouw organisatie het account beheert, en dat is geen kwestie van dezelfde dag. Vraag het ons, dan pakken wij het met je op.

Wat de vorige eigenaar kwijtraakt

De toegang tot de abonnementspagina's, zoals Facturen en Betaling. Het adminaccount blijft; alleen het zien en wijzigen van het abonnement houdt op.

Integraties die deze persoon heeft ingericht moeten mogelijk opnieuw worden geautoriseerd. Dat is het deel dat niemand verwacht, en het komt dagen later boven als een integratie stilletjes uitvalt, dus loop ze na een overdracht bewust langs.

Controleer daarna of de berichten aankomen

Meldingen over facturatie en het account volgen het eigenaarschap. Controleer of de nieuwe eigenaar ze ook werkelijk ontvangt in plaats van dat aan te nemen, en leg vast wie de eigenaar is op de plek waar je team bijhoudt wie welk systeem bezit.

Zie ook

• Wie de accounteigenaar is en wat hij mag
• Kan ik de accounteigenaar wijzigen als hij het bedrijf heeft verlaten
• Agents en admins toevoegen