Aanvragen voor het abonnement beoordelen

Voor accounteigenaren: wat er binnenkomt, wat je vraagt voordat je goedkeurt, en waarom een verlopen wachtrij erger is dan geen wachtrij.

Voor accounteigenaren: wat er binnenkomt, wat je vraagt voordat je goedkeurt, en waarom een verlopen wachtrij erger is dan geen wachtrij.

Ze beoordelen

1. Klik in het Beheercentrum op Account en kies Facturering > Abonnement.
2. Open het tabblad Requests en lees de samenvatting, met de gevraagde wijzigingen en wat de toevoegingen kosten.
3. Klik op Update subscription om goed te keuren, of op Reject om af te wijzen.
4. Laat het de aanvrager hoe dan ook weten. Het scherm doet dat niet voor je.

De accounteigenaar en elke billing admin kunnen dit. Staat er geen tabblad Requests, dan gebruikt je account deze route niet; neem voor een wijziging contact op met pluscloud support.

Drie vragen voordat je goedkeurt

1. Is er een ongebruikte seat? Kijk eerst naar de laatste aanmeldingen; het antwoord is vaak ja.
2. Heeft deze persoon een volledige agent seat nodig of een lichtere rol?
3. Is dit blijvend of voor een project? Seats zijn makkelijk toe te voegen en lastig weg te halen vóór de verlenging.

Antwoord snel, ook als het antwoord nee is

Een aanvraag die twee weken blijft liggen, blokkeert iemands werk, en die lost het op een andere manier op: een aanmelding delen, vanaf een persoonlijk account werken, of de klus buiten Zendesk doen.

Elk daarvan is slechter dan de seat zou zijn geweest.

Zeg waarom bij een afwijzing

Goedkeuren of afwijzen laat de aanvrager niets weten, dus de reden bereikt hem alleen als je hem stuurt. "We hebben twee ongebruikte seats, zet er daar een van uit" is bruikbaar. Stilte wordt gelezen als een nee zonder route vooruit, en komt volgende maand terug.

Kijk naar het patroon, niet naar de aanvraag

Herhaalde aanvragen van één team betekenen meestal dat het team is gegroeid of het proces is veranderd. Bespreek dat met het team in plaats van opnieuw een losse goedkeuring.

Loop de wachtrij op een ritme na

Wekelijks is genoeg. Aanvragen melden zich niet luidruchtig, en een eigenaar die alleen bij de verlenging kijkt, vindt aanvragen van drie maanden geleden.

Zie ook

• Admins het abonnement laten beheren
• Agent seats bijkopen
• Kan ik agents vinden die zich een tijd niet hebben aangemeld