Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Seats bijkopen, en de controle die je eerst doet omdat die de aankoop vaak overbodig maakt: er staan er meestal een paar leeg.
Toevoegen
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Facturering, dan Abonnement, en kijk bovenaan de pagina.
- Geen knop Manage betekent een managed account, en dat heb je als je Zendesk via ons koopt. Laat ons weten hoeveel seats je nodig hebt, dan voegen wij ze toe; de rest van deze pagina vertelt je nog steeds wat je eerst nagaat.
- Is er wel een knop Manage: verhoog het aantal seats en bevestig.
- Wijs de nieuwe seats toe aan mensen.
Kijk eerst naar ongebruikte seats
Bekijk de agentlijst gesorteerd op laatste aanmelding. De meeste accounts hebben minstens één seat die wordt bezet door iemand die is vertrokken of verder is gegaan, en uitzetten maakt hem meteen vrij.
Die controle kost twee minuten en haalt vaak de noodzaak weg om iets te kopen.
Niet iedereen heeft een agent seat nodig
Wie alleen rapporten hoeft te lezen, redt het misschien met een rol die geen seat verbruikt, afhankelijk van je abonnement. Wie alleen meldingen ontvangt, heeft helemaal geen account nodig.
Het vragen waard wat de persoon werkelijk gaat doen, voordat je een volledige seat aanneemt.
De rollen Light agent en Medewerker
Collega's die alleen meelezen en intern iets opmerken nemen geen agent seat in, en je abonnement bevat er een aantal: 50 op Suite Growth, 100 op Professional, 1000 op Enterprise en 5000 op Enterprise Plus. Dat dekt een verrassend deel van de verzoeken om iemand toegang te geven, zonder dat je iets koopt.
De adder is dat alleen de Support-rol gratis is. Geef diezelfde persoon een rol in een ander Zendesk-product en hij neemt alsnog een betaalde seat in, en zo loopt een seatteller op zonder dat er iemand aan Support is toegevoegd.
Halverwege de looptijd toevoegen
Seats die tijdens een looptijd worden toegevoegd worden voor de rest van die looptijd gefactureerd, dus het moment bepaalt mee wat het kost. Een partij toevoegen bij de verlenging is meestal netter dan er een voor een bij zetten.
Weghalen is lastiger dan toevoegen
Het aantal seats verlagen wacht doorgaans op de verlenging. Die scheefheid is een reden om niet "voor de zekerheid" te ruim in te kopen.
Vraag het ons
Neem contact op met pluscloud support, dan kijken we naar wat je team werkelijk nodig heeft voordat er iets verandert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.