Opschorting van je account voorkomen

Opschorting is een storing, geen waarschuwing. Er komen helemaal geen tickets of e-mail meer binnen, en na drie dagen zijn je telefoonnummers weg.

Opschorting is een storing en geen waarschuwingsstand, en het is harder dan het woord doet vermoeden. Er komen helemaal geen tickets of e-mail meer binnen, en na drie dagen zijn je telefoonnummers weg.

Wat er werkelijk gebeurt

Let op de eerste rij gevolgen: post wordt niet voor je bewaard. Berichten die klanten tijdens een opschorting sturen, komen niet aan, dus er staat niets te wachten als het account terug is.

De oorzaak is vrijwel altijd een betaling

Een verlopen pas, gewijzigde bankgegevens, een factuur die naar iemand gaat die is vertrokken. Elk onderdeel daarvan is te voorkomen, en het is met afstand de hoofdoorzaak.

Waarschuwingen gaan naar de accounteigenaar, dus een eigenaar die is vertrokken of accountpost niet leest, betekent dat de waarschuwingen aankomen en er niets gebeurt. En een looptijd die eindigt zonder besluit levert langs een andere weg hetzelfde op.

Het terugkrijgen

De accounteigenaar werkt de betaalwijze bij, waarna het systeem automatisch opnieuw probeert te incasseren. Dat herstelt het account, maar niet alles wat erbij hoort: Talk, Explore en SSL moeten apart weer worden aangezet. Neem daarvoor contact op met de support van pluscloud, en ook voor de tijdelijke heropening als je voorbij dag 29 bent.

Telefoonnummers die na drie dagen zijn verwijderd, komen niet met het account terug. Telt je spraakkanaal, dan is dat de klok om je zorgen over te maken.

Op een beheerd account ligt de oorzaak anders

Koop je Zendesk via ons, dan is de betaling die kan mislukken niet die van jou: het abonnement loopt via pluscloud, en er staat geen pas van jou in Zendesk die kan verlopen. De tijdlijn hierboven beschrijft nog steeds wát een opschorting doet, maar je voorkomt er een door de commerciële kant bij ons bijgewerkt te houden en niet door een betaalmethode te controleren die je niet kunt zien.

Wat wel van jou blijft is de verlengdatum en de beslissing die eraan vastzit. Een looptijd die afloopt zonder dat iemand heeft besloten, geeft dezelfde storing als een mislukte pas.

De preventie van vijf minuten

Ga na of de accounteigenaar nog in dienst is, of de facturatie naar een gedeelde mailbox gaat en niet naar één persoon, en of de verlengdatum in een gedeelde agenda staat met een herinnering een maand vooraf. Houd je de betaalwijze zelf aan, controleer dan ook of die nog geldig is.

Meer is het niet, en het is deze week doen waard in plaats van nadat de verlengdatum ongemerkt is gepasseerd.

Zie ook

• Facturen en betalingen
• Wie de accounteigenaar is en wat hij mag
• Een account pauzeren of opzeggen