Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Opschorting legt je supportafdeling stil, niet alleen je beheerwerk. Drie dingen voorkomen vrijwel alles ervan.
Wat opschorting betekent
Agents kunnen niet werken, klanten kunnen je niet bereiken, en er blijft e-mail binnenkomen in een systeem dat niemand kan openen. Het is geen waarschuwingsstand; het is een storing die je zelf hebt veroorzaakt.
Een: een betaling die niet is doorgekomen
Een verlopen kaart, gewijzigde bankgegevens, een factuur naar iemand die is vertrokken. Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak, en elk onderdeel ervan is te voorkomen.
Stuur de facturatie naar een gedeelde mailbox en controleer of de betaalmethode nog geldig is.
Twee: niemand die de waarschuwingen leest
Waarschuwingen gaan naar de accounteigenaar. Is de eigenaar iemand die is vertrokken of die zulke berichten niet leest, dan komen de waarschuwingen binnen en gebeurt er niets.
Controleer wie de eigenaar is en of hij accountmail werkelijk leest.
Drie: een verlenging die niemand in de agenda zette
Een looptijd die afloopt zonder dat er is besloten. Zet de verlengdatum in een gedeelde agenda met een herinnering een maand vooraf, zodat het gesprek ruim op tijd plaatsvindt.
Wat je doet als het gebeurt
Neem meteen contact op met pluscloud support. Probeer geen omweg; het account laten herstellen is de snelste weg terug, en elk uur telt als klanten je niet kunnen bereiken.
De preventie van vijf minuten
Bevestig dat de accounteigenaar een huidige medewerker is, dat het factuuradres een gedeelde mailbox is, dat de betaalmethode geldig is, en dat de verlengdatum in een agenda staat. Meer is het niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.