Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Soms, in de auditlog. Het antwoord is meestal dat niemand het deed: wie je mailt krijgt een record zonder dat er een admin aan te pas komt.
Waar je kijkt
De auditlog legt beheerhandelingen vast, inclusief het aanmaken van een gebruiker als een persoon of een koppeling dat deed. Filter op datum en op de gebruiker in kwestie.
De meeste gebruikers maken zichzelf
Iedereen die mailt naar een adres dat Zendesk in de gaten houdt krijgt automatisch een record. Er kwam geen admin aan te pas, en er is niemand om het aan toe te schrijven.
Dat verklaart de overgrote meerderheid van de records in elk account.
De vraag eronder
"Waarom hebben we zoveel gebruikers?" Omdat elke klant die ooit heeft geschreven er een heeft. Het kost niets en het is geen probleem.
"Waar komt dit rare record vandaan?" Meestal een import, een koppeling of een spambericht. De auditlog of het eerste ticket van die gebruiker vertelt welke.
"Wie heeft deze persoon toegang gegeven?" Een andere vraag, en een die de auditlog wél beantwoordt: rolwijzigingen worden vastgelegd.
Toegangswijzigingen zijn degene die ertoe doen
Wie iemand agent of admin heeft gemaakt, en wanneer. Dat wordt vastgelegd, en dat is wat een toegangscontrole of een incidentonderzoek werkelijk nodig heeft.
De bewaartermijn is beperkt
De auditlog gaat niet onbeperkt terug. Voor alles waarvan je later bewijs nodig kunt hebben: exporteer het, in plaats van aan te nemen dat het er nog staat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.