Kan ik zien wie een gebruiker heeft aangemaakt

Nee. De auditlog gaat over wijzigingen aan bestaande gebruikers, en het aanmaken van een gebruiker wordt uitdrukkelijk niet vastgelegd.

Nee. De auditlog gaat over wijzigingen aan bestaande gebruikers, en het aanmaken van een gebruiker wordt uitdrukkelijk niet vastgelegd.

Kan ik zien wie een gebruiker heeft aangemaakt?

Niet uit de auditlog. Die toont wijzigingen aan bestaande gebruikers en zegt er met zoveel woorden bij dat het aanmaken van nieuwe gebruikers er niet in zit.

Onder de vraag zit bovendien een aanname die je kunt loslaten: de meeste records maken zichzelf. Iedereen die mailt naar een adres dat Zendesk in de gaten houdt, krijgt er een, zonder dat er een admin aan te pas komt en zonder iemand om het aan toe te schrijven. Dat is verreweg het grootste deel van de gebruikers in elk account, en meteen het antwoord op "waarom hebben we er zoveel".

Wat een record wel dateert

Hun eerste ticket. Een vreemd record komt meestal van een import, een integratie of een spambericht, en dat eerste ticket vertelt je welke van de drie.

Wat de auditlog wel beantwoordt

Wie een bestaande gebruiker heeft gewijzigd, en wanneer. Filter op Activity type is Updated, Item > Type is Customer voor eindgebruikers of Teamlid voor agents en admins, en Item > Names voor de persoon. Rolwijzigingen staan daar, en dat is wat een toegangscontrole of een incident nodig heeft.

Twee gaten om te kennen

Opschorten valt onder het type User Setting, met een ID dat niet meer dat van de gebruiker is, dus het filter hierboven mist het. Wijzigingen aan aangepaste velden komen helemaal niet in de auditlog.

Waar hij staat, en hoe ver hij teruggaat

Admin Center, dan Account, dan Logboeken, dan Auditlog, te lezen door admins en door agents met toestemming, en beschikbaar via de API. Hij bewaart elke vastgelegde wijziging sinds het account bestaat, onbeperkt.

Zie ook

• De auditlog bekijken
• Wat een eindgebruiker is
• De rol van een agent wijzigen