Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Suggesties markeren waarschijnlijk gevoelige gegevens zodat een mens ze bevestigt. Veiliger dan automatisch weghalen, en meestal de betere keuze.
Inrichten
- Open de redactie-instellingen in het Beheercentrum.
- Definieer de patronen waar het naar moet zoeken.
- Kies suggestie in plaats van automatisch weghalen.
- Test tegen echte tickets.
- Vertel agents wat de suggesties betekenen.
Stel voor, haal niet weg
Automatisch redigeren klopt bij kaartnummers, waar het patroon onmiskenbaar is en het risico van er een bewaren groot. Voor al het andere laat een suggestie een mens oordelen, en dat oordeel is wat voorkomt dat de verkeerde tekst wordt vernietigd.
Een patroon schrijven
Wees specifiek. Een patroon voor "elk lang getal" matcht op ordernummers, tijdstempels en telefoonnummers, en een agent die drie valse suggesties per ticket ziet, leest ze niet meer.
Begin smal en verbreed pas als je ziet dat er echte gevallen worden gemist.
Test in twee richtingen
Echte voorbeelden die zouden moeten matchen, en bijna-treffers die dat niet zouden moeten. Die tweede set vertelt je of het patroon bruikbaar is.
Precisie verslaat dekking
Een patroon dat de meeste gevallen vangt met vrijwel geen valse treffers wordt gebruikt. Een patroon dat alles vangt met veel valse treffers wordt binnen een week genegeerd, en vangt daarmee niets.
Zeg wat je met een suggestie doet
Bevestig hem als het werkelijk gevoelig is, wijs hem af als dat niet zo is. Agents moeten weten dat ze mogen afwijzen, anders redigeren ze alles wat wordt gemarkeerd, ordernummers die iemand nodig had inbegrepen.
Kijk wat er wordt gemarkeerd
Kijk na een maand of suggesties worden overgenomen of afgewezen. Structureel afgewezen betekent dat het patroon niet klopt, en dat is een herstelactie en geen opleidingskwestie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.