Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Klantrecords weghalen die niet meer actief zijn. Rechttoe rechtaan, met één gevolg dat je moet kennen.
Er een maken
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Beveiliging, dan Verwijderingsschema's.
- Maak een schema voor eindgebruikers.
- Zet de periode van inactiviteit die meetelt.
- Kijk hoeveel gebruikers dat dekt voordat je het aanzet.
Waarom je de moeite zou nemen
De meeste accounts verzamelen gebruikers die jaren geleden één keer schreven. Elk daarvan is een naam en een e-mailadres die je zonder doel bewaart, en gegevens zonder doel bewaren is precies wat bewaarbeleid moet tegengaan.
Het gevolg
Een verwijderde gebruiker laat zijn tickets achter zonder gekoppeld record. Afhankelijk van je inrichting kunnen die tickets de verbinding kwijtraken waarmee je per klant kunt groeperen.
Kijk wat er met een paar tickets gebeurt voordat je dit op schaal draait.
Inactief is niet hetzelfde als weg
Een klant die in drie jaar niet heeft geschreven kan nog steeds klant zijn. Zitten er in jouw bedrijf lange stiltes tussen contacten, baseer dit dan op iets beters dan stilte.
De volgorde telt
Verwijder je ook tickets, laat dat schema dan eerst lopen. Gebruikers weghalen terwijl hun tickets blijven staan, laat records achter die lastiger te duiden zijn dan beide uitkomsten apart.
Let op agents
Dit gaat over eindgebruikers, niet over agents. Bevestig dat er niemand wordt gevangen die toegang moet houden, zeker in accounts waar medewerkers ook als eindgebruiker voorkomen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.