Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Oude tickets volgens een schema weghalen. Het schema met de breedste gevolgen, dus controleer de reikwijdte twee keer.
Er een maken
- Spreek eerst de bewaartermijn af.
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Beveiliging, dan Verwijderingsschema's.
- Maak een ticketschema met die leeftijd.
- Versmal het met voorwaarden als het maar over een deel van je tickets gaat.
- Controleer wat het zou weghalen voordat je het aanzet.
Alleen gearchiveerde tickets gaan ooit weg
Een verwijderingsschema voor tickets raakt uitsluitend gearchiveerde tickets, en dat zijn tickets die langer dan 120 dagen gesloten zijn. Nieuwer dan dat wordt niet aangeraakt, welke leeftijd je ook op het schema zet. Dat is het eerste om te weten, want het verandert zowel wat je mag verwachten als hoe je telt.
Tel wat het meeneemt
Bouw een rapport met tickets die langer dan 120 dagen gesloten zijn én ouder dan je bewaartermijn, met dezelfde voorwaarden. Dat getal is wat er verdwijnt, en het vooraf zien is de hele beveiliging.
Tel je in plaats daarvan alles wat ouder is dan de termijn, dan krijg je een getal met open, wachtende en pas gesloten tickets erin die het schema niet kan weghalen. Dat jaagt je schrik aan met een aantal dat nooit in gevaar was.
Dat getal valt nog iets te hoog uit, en dit is waarom. Het schema rekent vanaf de laatste wijziging van het ticket en niet vanaf de dag dat het sloot, dus een ticket dat binnen die periode is aangeraakt overleeft deze ronde. Redigeren telt als wijziging, en dat betekent dat juist de tickets die iemand voor een privacyverzoek heeft opgeschoond blijven staan.
Verrast dat getal je, dan klopt de reikwijdte niet.
Je rapportage gaat mee
Verwijderde tickets verdwijnen uit Explore. Volumetrends, seizoensvergelijkingen en alles wat over jaren heen kijkt, houden op te werken voorbij de bewaartermijn.
Heb je langetermijntrends nodig, exporteer dan de cijfers op hoofdlijnen voor de eerste ronde.
Voorwaarden versmallen nuttig
Andere bewaartermijnen voor ander werk is normaal: klachten langer bewaren dan hoe-doe-ik-vragen, het ene merk anders dan het andere. Voorwaarden zijn hoe een schema bij echt beleid past in plaats van bij één botte leeftijd.
Kijk mee bij de eerste ronde
Controleer wat er is weggehaald en of er niets onverwachts mee is gegaan. Daarna is het routine; de eerste ronde is degene om te begeleiden.
Vertel het de mensen die de historie gebruiken
Agents zoeken op wat er twee jaar geleden met een klant is afgesproken. Kan dat niet meer, dan moeten ze dat weten voordat ze het nodig hebben.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.