Licentievereiste
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Support Enterprise |
| Ook nodig | Advanced Data Privacy and Protection |
| Toegang | Admin |
Redactie op basis van een regel in plaats van doordat iemand het opmerkt. Twee voorwaarden vooraf: het vereist de add-on Advanced Data Privacy and Protection, en redactiesuggesties moeten al aanstaan, want de trigger haalt zijn opties uit de typen die je daar hebt ingericht.
Inrichten
- Controleer dat redactiesuggesties zijn ingericht met de gegevenstypen waar het je om gaat.
- Bouw de trigger in een sandbox en voeg de actie Ticket > Redact toe.
- Kies in het veld Value het gegevenstype dat moet worden verwijderd.
- Test tegen echte voorbeelden en bijna-treffers.
- Zet hem live en kijk naar de eerste tickets waarop hij handelt.
Admins en agents in aangepaste rollen met het juiste recht kunnen deze triggers maken.
Wat het kan verwijderen
De keuzelijst biedt de gegevenssoorten die je voor redactiesuggesties hebt ingericht, dus de lijst die je ziet is de lijst die je zelf hebt gebouwd. Alles wat suggesties kunnen herkennen kan hier ook, van namen en adressen tot kaartnummers, IBAN's en IP-adressen. Het artikel over redactiesuggesties draagt de volledige lijst.
Redactie kan niet ongedaan worden gemaakt. Zendesk stelt dat onomwonden en adviseert voorzichtigheid bij het bouwen van deze triggers. Een te ruime regel verwijdert inhoud uit elk ticket dat matcht, meteen, zonder herstel. Dat is een andere soort fout dan een trigger die het verkeerde veld zet, en als er ooit een geval voor een sandbox was, is het dit.
Stapel het niet op de kaartredactie
Zendesk raadt af dit naast de instelling voor automatische creditcardredactie te gebruiken. Kies één mechanisme voor kaartnummers: of de accountinstelling, of een trigger, niet beide.
Test de bijna-treffers
Een ordernummer met dezelfde vorm als het patroon. Een datum in hetzelfde formaat. Een referentie met één cijfer minder. Daar gaat een regel de mist in, en dat is onzichtbaar tot je ernaar zoekt.
Volg de eerste dag
Kijk naar echte tickets waarop hij heeft gehandeld. Een regel die bij het testen nauwkeurig leek, gedraagt zich anders tegen de variatie van echte berichten, en doordat er niets te herstellen valt, is de eerste dag het moment waarop een fout nog klein is.
Vertel het agents
Inhoud die zonder uitleg verdwijnt, ziet eruit als een storing, en zo zullen ze het melden. Eén bericht over wat er wordt verwijderd en waarom voorkomt dat.
Houd de lijst kort
Elke regel is iets dat stilletjes inhoud kan vernietigen. Twee of drie goed geteste regels zijn veel meer waard dan een dozijn dat in een middag is geschreven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.