Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Oude bijlagen weghalen en de tickets houden. Het beste schema om als eerste te maken: de meeste opslag vrij, de minste spijt.
Er een maken
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Beveiliging, dan Verwijderingsschema's.
- Maak een schema voor bijlagen.
- Zet de voorwaarden: ticketleeftijd, groep of tags.
- Kijk naar je opslagcijfer voor en na de eerste ronde.
Waarom deze eerst
Bijlagen zijn het grootste deel van je opslag, het grootste deel van je risico, en het minst nuttige deel van een twee jaar oud ticket. Het gesprek blijft leesbaar zonder de schermafbeelding.
De grootste opbrengst, de kleinste spijt.
Wat het weghaalt
De bestanden. De opmerking blijft staan, dus het ticket leest nog steeds en de geschiedenis van wat er is gebeurd blijft heel.
De vier getallen om op te plannen
- Verwijderen begint binnen 72 uur nadat een ticket aan de voorwaarden voldoet, niet meteen.
- Het tempo is maximaal 24.000 bijlagen per account per dag, dus een grote opruiming kost dagen en geen avond.
- Je kunt 10 schema's maken, maar er kan er maar één actief zijn.
- Verwijderingen hebben tot 24 uur nodig om op het opslagdashboard te verschijnen.
Die laatste veroorzaakt de meeste loze alarmen: een uur later kijken en een ongewijzigd cijfer zien is te verwachten en geen mislukt schema.
Het blijft lopen
Een schema is een staande regel en geen eenmalige opruiming. Zendesk blijft bijlagen zoeken en verwijderen die aan de voorwaarden voldoen tot je het uitzet, dus een leeftijd van zes maanden wordt stilletjes een bewaartermijn van zes maanden.
Waar je eerst over nadenkt
- Heb je garantie- of contractzaken waarbij een foto bewijs is?
- Kijken agents in de praktijk terug naar oude bijlagen?
- Zit hier iets bij dat je moet bewaren?
Is het antwoord voor een categorie ja, versmal het schema dan in plaats van het te laten varen.
Een jaar is een redelijk startpunt
Lang genoeg dat het bestand werkelijk klaar is, kort genoeg om echt verschil te maken voor je opslag. Stel bij zodra je ziet wat de eerste ronde weghaalt.
Meet het effect
Noteer het opslagcijfer voor en na. Het is de duidelijkste demonstratie dat dit de moeite waard was, en het vertelt je of de termijn moet worden bijgesteld.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.