Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Inhoud die uit messagingtickets verdwijnt zonder dat iemand heeft geredigeerd. Op messaging komt dit meestal van een Sunshine Conversations-optie genaamd maskCreditCardNumbers, die los van je Admin Center-instellingen werkt, dus zoeken in je redactieregels levert niets op en het account lijkt goed ingericht.
Verschijnselen
- Tekst vervangen in een messaginggesprek zonder dat iemand heeft geredigeerd.
- Ordernummers of referenties weggehaald alsof het kaartnummers waren.
- Het gebeurt op messaging en niet op e-mail.
- Je redactie-instellingen in Admin Center verklaren het niet.
Is het de Sunshine Conversations-optie?
Die optie maskeert creditcardnummers en andere cijferreeksen in messagingtickets, en hij wordt niet in Admin Center getoond of geregeld. Was de verwijderde waarde een reeks cijfers in een messaginggesprek en verklaart niets in je instellingen het, dan is dit de oorzaak.
Uitzetten gebeurt via een API-aanroep naar het betreffende eindpunt, waarvoor geldige inloggegevens nodig zijn. Heb je geen API-toegang, dan kan pluscloud support dit met je toestemming regelen.
Of is het de accountinstelling?
De instelling Redact credit card numbers in Admin Center werkt ook bij binnenkomst, dus niemand ziet ooit het origineel. Hij werkt op nummers van 12 tot 19 cijfers met het Luhn-algoritme en controles op kaartprefix, en een lange numerieke referentie kan aan die toetsen voldoen.
Hier valt niets bij te stellen: het is een selectievakje en geen patroon dat je kunt versmallen. De keuze is aan of uit, dus blijven je eigen referenties matchen, dan is dat de beslissing die voorligt.
Of is het een redactietrigger?
Heb je de add-on Advanced Data Privacy and Protection, dan kan iemand een trigger met de actie Ticket > Redact hebben gebouwd. Die kun je wél versmallen: kijk wat elke trigger matcht, inclusief de bijna-treffers, en test voordat je hem opnieuw live zet.
Waarom juist messaging
Klanten typen anders in een chat: korte berichten, cijfers zonder spaties of labels. Een referentie die als kale cijferreeks wordt getypt, lijkt veel meer op een kaartnummer dan dezelfde referentie in een e-mail met context eromheen.
Zet de bescherming niet zomaar uit
Kaartredactie voorkomt een echt probleem. Zoek eerst uit welk van de drie mechanismen actief is voordat je iets wijzigt, want bij twee ervan valt geen patroon bij te stellen en uitzetten ruilt het ene probleem in voor een groter.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.