Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Inhoud die uit berichtentickets verdwijnt zonder dat iemand heeft geredigeerd. Meestal een regel die precies doet wat hem is opgedragen.
Symptomen
- Tekst die in een berichtengesprek is vervangen zonder dat iemand heeft geredigeerd.
- Ordernummers of referenties die zijn weggehaald alsof het kaartnummers waren.
- Het gebeurt bij berichten en niet bij e-mail.
Een: automatisch redigeren van kaartnummers
De meest voorkomende verklaring. Het herkennen van kaartnummers werkt op patronen, en een lange numerieke referentie kan op dat patroon passen.
Kijk of de weggehaalde waarde een reeks cijfers van vergelijkbare lengte was.
Twee: een redactieregel die je zelf hebt
Een regel op basis van een patroon die iemand heeft gebouwd. Loop je redactieregels na en kijk waar elk werkelijk op past, de bijna-treffers inbegrepen.
Drie: het gebeurde bij binnenkomst
Automatisch redigeren gebeurt zodra het bericht binnenkomt, dus niemand heeft het origineel ooit gezien. Daarom voelt het als inhoud die verdwijnt in plaats van die wordt weggehaald.
Waarom juist bij berichten
Klanten typen anders in een chat: korte berichten, getallen zonder spatie of label. Een referentie die als kale reeks cijfers wordt getypt, lijkt veel meer op een kaartnummer dan dezelfde referentie in een e-mail met context eromheen.
Wat je doet
- Zoek uit welke regel er paste.
- Versmal het patroon zodat het je eigen referenties niet vangt.
- Test tegen echte voorbeelden en bijna-treffers.
- Vertel agents wat er is veranderd.
Zet het niet zomaar uit
Kaartnummers redigeren voorkomt een echt probleem. Het patroon versmallen houdt de bescherming en stopt de valse treffers; het uitzetten ruilt het ene probleem in voor een groter.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.