Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Je klanten, zoals Zendesk ze bewaart. Gratis, onbeperkt, en ze ontstaan vanzelf of je het nu van plan was of niet.
Wat een eindgebruiker is
Iedereen die contact met je opneemt en geen collega is. Ze sturen tickets in, lezen het helpcenter en krijgen antwoord. Eindgebruikers bezetten geen licentie en er is geen grens aan hoeveel je er hebt; je vindt ze op de pagina Klanten.
Wat wél een licentie kost, is een teamlid in de rol agent, admin, accounteigenaar of een aangepaste agentrol. Meer is de seatvraag niet, en daarom zegt het aantal eindgebruikers niets over je kosten.
Het Beheercentrum zegt het zelf: eindgebruikers worden soms ook klanten genoemd.
Ze verschijnen uit zichzelf
Mail naar een adres dat Zendesk in de gaten houdt en er ontstaat een record. Daarom bevatten accounts tienduizenden gebruikers bij acht agents, en daarom is dat aantal geen kostensignaal.
Het record is meer waard dan het lijkt
Er hangt hun historie aan, hun organisatie, en de velden die je hebt toegevoegd: abonnement, segment, accountmanager. Dat is de context die een agent heeft voordat hij antwoordt.
Een account waar de gebruikersrecords mager zijn, is een account waar elk ticket bij nul begint.
Dubbelen zijn het gebruikelijke probleem
Eén persoon die vanaf een werkadres en een privéadres schrijft wordt twee records, met de historie verdeeld over die twee. Geen van beide laat het hele plaatje zien.
Collega's bestaan vaak twee keer
Wie naar support mailde voordat hij agent werd, heeft een eindgebruikersrecord en een agentrecord. Dit is het geval dat je juist niet zomaar kunt samenvoegen: samenvoegen werkt alleen tussen twee eindgebruikers, dus het nette antwoord is er niet.
Leef ermee, of bepaal welk record telt en verhuis de historie die je nodig hebt met de hand. Weet het in elk geval voordat iemand een middag zoekt naar een samenvoegknop die dit paar niet accepteert.
Verwijder ze niet om op te ruimen
Er is geen kostenreden voor, en verwijderen haalt de historie weg waar rapportage en context op draaien. Bewaartermijnen zijn een beleidskeuze, geen huishoudelijke.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.