Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Twee heel verschillende handelingen. De ene is terug te draaien en stopt de overlast; de andere is definitief en kost je de historie.
Opschorten
Hun tickets bereiken je wachtrij niet meer, en alles over hen blijft bewaard. Met één klik terug te draaien.
Dit is wat je wilt bij spambronnen, bij iemand die zich misdraagt, en bij iedereen die je misschien nog moet terugzetten.
Verwijderen
Het record gaat weg. Hun tickets blijven staan maar verliezen de koppeling met een klant, en dat raakt je rapportage en de context op die tickets.
Definitief, en het hoort voorbehouden te blijven aan een bewuste reden.
Schort bijna altijd eerst op
Het lost het directe probleem op, en de keuze om te verwijderen kan later met minder druk worden gemaakt. Verwijderen tijdens een incident is hoe historie verloren gaat.
Wanneer verwijderen wel klopt
- Een geverifieerd verzoek tot wissing onder de privacywetgeving.
- Een record dat per ongeluk is ontstaan, zonder echte historie.
- Een bewaarbeleid dat het voorschrijft.
Niet "even opruimen". Gebruikers bewaren kost niets, en ze weghalen levert niets op.
Overweeg redigeren in plaats daarvan
Bij een verzoek tot wissing voldoet het vaak al aan de verplichting om persoonsgegevens uit tickets te redigeren en uit het record te halen, terwijl de operationele historie blijft. De moeite waard om na te gaan wat er werkelijk wordt gevraagd.
Kijk wat er meegaat
Kijk voor het verwijderen of de persoon voorkomt in rapportage waar iemand op leunt, of gekoppeld is aan een organisatie waarvan de cijfers gaan veranderen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.