Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Velden die de klant beschrijven in plaats van het ticket. Betrouwbaarder dan ticketvelden, en ze worden te weinig gebruikt.
Er een maken
- Open de velden in het Beheercentrum.
- Kies Gebruikersvelden of Organisatievelden.
- Maak het veld, en kies liever een keuzelijst dan vrije tekst.
- Bepaal of de klant het mag zien.
- Vul het, het liefst in bulk.
Waarom deze beter zijn dan ticketvelden
Ze worden één keer gezet en centraal onderhouden, in plaats van bij elk ticket ingevuld door een agent onder tijdsdruk. Daardoor zijn ze veel completer en in rapportage veel meer waard.
De velden die het waard zijn
- Op organisaties: abonnement of contract, segment, regio, accountmanager, verlengdatum.
- Op gebruikers: rol bij de klant, taalvoorkeur, of hij een vaste contactpersoon is.
Ze sturen meer aan dan rapportage
Triggers, serviceniveauovereenkomsten en routering kunnen ze lezen. Een serviceniveauovereenkomst op basis van het abonnement van de klant, vastgelegd op de organisatie, is veel betrouwbaarder dan een die leunt op een veld dat iemand per ticket zet.
Keuzelijsten, geen vrije tekst
Dezelfde regel als overal: een vaste lijst groepeert netjes en vrije tekst niet. Ga je het ooit tellen, dan moet het een lijst zijn.
Bepaal wat klanten zien
Velden kunnen zichtbaar zijn voor de klant op zijn profiel. Interne segmenten en accountaantekeningen horen dat niet te zijn, en dat is een instelling per veld die het controleren waard is.
Vul ze of haal ze weg
Een veld dat op een vijfde van de organisaties is ingevuld is slechter dan geen veld: het oogt gezaghebbend in een rapport en beschrijft een minderheid. Vul het in bulk of laat het vallen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.