Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Iemand die bij meerdere bedrijven hoort. Nuttig voor consultants en resellers, en het dwingt één beslissing af per ticket.
Niet op Team, en het moet aan
Op een Team-abonnement hoort een gebruiker bij precies één organisatie, dus dit speelt daar niet. Daarboven zet een beheerder het aan onder Personen, dan Configuratie, dan Eindgebruikers, met Allow users to belong to multiple organizations.
Het plafond is 300 organisaties per gebruiker, ruim voorbij het punt waarop nog iemand kan zeggen bij welke een ticket hoort.
Wie het nodig heeft
- Consultants die voor meer dan één van je klanten werken.
- Resellers of partners die tickets insturen voor meerdere opdrachtgevers.
- Mensen bij een groep bedrijven die je apart behandelt.
De beslissing die het afdwingt
Bij welke organisatie een nieuw ticket hoort. Dat verkeerd krijgen zet het ticket in de historie van de verkeerde klant, raakt de verkeerde serviceniveauovereenkomst, en kan het aan de verkeerde mensen tonen.
De gebruiker kiest, of een agent zet het. Hoe dan ook moet iemand het doen.
De standaard wordt voor je gekozen
De eerste organisatie die je aan een gebruiker toevoegt, wordt zijn standaard. Niemand kiest die bewust, dus voeg de juiste als eerste toe: de organisatie waar de meeste van zijn tickets bij horen. Dan klopt het gewone geval zonder dat iemand nadenkt, en hoeven alleen de uitzonderingen aandacht.
Haal je iemand uit zijn standaardorganisatie, dan wordt er automatisch een nieuwe gekozen uit wat overblijft. Dat is handig en het is niet altijd degene die jij had gekozen, dus kijk er na een opruimactie even naar.
Die standaard telt zwaarder dan hij oogt, want Explore rapporteert over gebruikers alleen op hun standaardorganisatie. Wie bij drie organisaties hoort, telt in elk rapport dat je bouwt mee bij één ervan, dus de standaard is een rapportagebeslissing die eruitziet als een gemak.
Gedeelde zichtbaarheid wordt hier ernstiger
Als leden van een organisatie elkaars tickets kunnen zien, is het ticket van een gebruiker met meerdere organisaties zichtbaar voor de organisatie waaronder het is weggeschreven. Een ticket dat verkeerd is weggeschreven is een lek naar een ander bedrijf.
Staat zichtbaarheid aan, dan vraagt dit zorgvuldigheid en geen gemak.
Agents moeten kijken, niet aannemen
Bij een ticket van iemand met meerdere organisaties: stel de juiste vast voordat je antwoordt. De moeite waard om het team te vertellen, want het veld ziet eruit alsof het zichzelf heeft ingevuld.
Gebruik het alleen waar het echt is
Eén persoon die werkelijk voor drie klanten werkt, ja. Afdelingen als organisaties opvoeren en mensen daarna aan alle drie koppelen, nee: dat is een structuurprobleem in de vermomming van een functie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.