Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De accountinstellingen in Zendesk WFM bevatten de tijdzone, het begin van de week en de trackingschakelaars. Openingstijden en feestdagen staan elders.
De pagina openen
- Klik in Personeelsbeheer op het tandwielpictogram in de zijbalk en kies Account settings.
- Stel op het tabblad General de Time zone en de Week start in.
- Zet Turn on auto-tracking en Turn on task lock zoals je ze voor nieuwe teamleden wilt.
- Stel onder de opties voor de tijdregistratie Timer en General tasks (Clock) in en klik op Save.
Op dezelfde pagina staan Company name en de Full name en Email van de accounteigenaar. Rechten staan op het tabblad Access control, niet hier.
Eerst de tijdzone
Elke prognose, elk rooster en elk rapport wordt ertegen afgelezen. Hem later wijzigen verandert wat de historische cijfers betekenen, dus dit is het waard om op dag één goed te zetten. Agenten die in een andere regio werken, zetten hun eigen weergave om met de tijdzoneschakelaar; dat verandert het account niet.
Het begin van de week raakt elk rapport
Week start is zondag of maandag, en het verandert wat "vorige week" betekent in elk rapport dat erop bouwt. Sluit aan bij hoe je organisatie al over weken praat, niet bij de standaard.
De trackingschakelaars raken alleen nieuwe mensen
Hier gaan admins op onderuit. De instellingen per gebruiker gaan voor op die van het account, dus Turn on auto-tracking of Turn on task lock hier omzetten geldt voor teamleden die daarna worden toegevoegd. Bestaande teamleden houden wat op hun eigen profiel staat, en daar wijzig je ze ook.
De trackinginstellingen doen bovendien alleen iets als je algemene taken en de tijdregistratie in Zendesk Support gebruikt.
Wat er niet op deze pagina staat
| Openingstijden | Per locatie, onder Settings > Locations. Kies Open 24/7 of Specific hours. Een locatie heeft ook een eigen tijdzone. |
| Openingstijden voor de prognose | Per scenario, onder Forecasting > Forecast scenarios, bij de bezettingsparameters met Availability aan. Ze volgen standaard de openingstijden van je locaties. |
| Feestdagen | In de accountinstellingen staat geen lijst met feestdagen. Een dag waarvan je nu al weet dat hij rustig of druk wordt, zet je erin als volumecorrectie op het prognosescenario. |
Richt eerst je locaties in
Andere landen hebben andere uren en tijdzones, en één wereldwijde instelling levert roosters op die voor niemand kloppen behalve voor het hoofdkantoor. De tijdzone van het account is de basis voor rapportage; de werkdag is een eigenschap van elke locatie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.