Zendesk WFM-accountinstellingen beheren

Benodigde licentie

Abonnement Elk abonnement
Ook nodig Workforce Management
Toegang Admin

De instellingen die al het andere bepalen: tijdzone, begin van de week, uren en feestdagen. Zet ze voordat je iets bouwt.

Ze instellen

  1. Open de accountinstellingen in Personeelsbeheer.
  2. Stel de tijdzone in.
  3. Stel de eerste dag van de week in.
  4. Leg je openingstijden vast.
  5. Voeg feestdagen toe.

Eerst de tijdzone

Elke prognose, elk rooster en elk rapport gebruikt hem. Hem later wijzigen verschuift historische gegevens en maakt vergelijkingen betekenisloos, dus dit is het waard om op dag één goed te zetten.

Het begin van de week raakt elk rapport

Of de week op maandag of op zondag begint, verandert wat "vorige week" betekent. Sluit aan bij hoe je organisatie al over weken praat, niet bij de standaard.

Feestdagen zijn niet optioneel

Een feestdag die niet in de lijst staat, verschijnt in de prognose als een dag met normale vraag, en het rooster bezet hem. En dan leert de prognose van het jaar erop van een dag die er rampzalig overbezet uitzag.

Voeg ze per locatie toe, een jaar vooruit.

Openingstijden vormen de prognose

Contact dat buiten je uren binnenkomt is echte vraag en het is niet iets wat je op dat moment kunt bemensen. De uren goed zetten is wat de prognose eerlijk houdt over wat er moet worden gedekt.

Richt het per locatie in

Andere landen hebben andere feestdagen, uren en tijdzones. Eén wereldwijde instelling levert roosters op die voor iedereen verkeerd zijn behalve voor het hoofdkantoor.

Loop het jaarlijks na

Feestdagen voor het komende jaar, en elke wijziging in openingstijden. Een kwartier elke december, en het voorkomt een jaar aan kleine onnauwkeurigheden.

Zie ook

Was dit artikel nuttig?

0

Kom je er niet uit?

Ons supportteam kijkt met je mee.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.