Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Wie er nu in welke status staat. Gemaakt om de dag te sturen terwijl hij loopt, niet om hem achteraf te beoordelen.
Wat je ziet
De huidige status per agent, hoe lang die er al in staat, en hoe zich dat tot het rooster verhoudt.
Waar je het voor gebruikt
Beslissen wat je de komende twintig minuten doet. De rij loopt op en drie mensen zitten in een pauze die is uitgelopen, of twee zijn niet beschikbaar op een piek.
Dat is een operationele beslissing, en deze pagina ondersteunt die goed.
Lees de vorm, niet de regels
Hoeveel er beschikbaar zijn tegenover hoeveel er nodig zijn. Die vergelijking is de nuttige; de losse regels doen ertoe als het totaal tekortschiet en je wilt weten wie je aanspreekt.
Lang in één status is een aanleiding
Vaak is iemand vergeten hem te wijzigen. Soms is het een lastige zaak. Hoe dan ook is het een reden om te vragen, geen reden om vast te leggen.
Laat hem niet de hele dag openstaan
Doorlopend naar live statussen kijken levert reageren op ruis op, en als agenten weten dat er wordt meegekeken, verandert het hun gedrag. Een blik op de pieken is genoeg.
Geen beoordelingsinstrument
Voor alles wat over een periode gaat, gebruik je de rapportage. Deze pagina is het huidige moment, en hem gebruiken om een indruk van mensen te vormen is zowel oneerlijk als onnodig.
Statussen moeten eerst kloppen
Is de synchronisatie met Support niet ingericht, dan toont deze pagina een halve waarheid. Los dat op voordat je er iets op baseert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.